에뛰드하우스가 테스터용 제품을 판매했다는 글이 모바일 메신저 '카카오톡' 카카오스토리에 올라와 인터넷으로 퍼진 것은 지난 26일부터다. 한 누리꾼은 자신의 카카오스토리에 "테스터가 붙여져 있어서 할머니께 '사신거냐'고 물어보니 돈 주고 샀다고 했다"며 "할머니는 아무것도 모르시니까 4000원주고 산 것"이라고 전했다.
일각에서는 '코팩이 찢어져있었음에도 교체해주지 않았다', '사은품으로 받은 팩이 사용기한이 지나있었다' '에뛰드하우스 매장 직원들은 매번 불친절하다' 등 그동안 에뛰드하우스에서 부당한 대우를 받은 사례들을 온라인에 게재하기도 했다.
에뛰드하우스는 이와 관련 사실 확인 중에 있다고 밝혔다.
아울러 사실일 경우 이런 일이 발생하지 않도록 내부교육을 철저히 한다는 방침이다. 이 관계자는 "전국에 매장이 535개정도 돼 일일이 점검하지 못한 부분이 있었다"면서 "미흡했던 점을 되돌아보고 직원들의 서비스 및 인성 교육을 더욱 강화해 고객들에게 나은 서비스를 제공할 수 있도록 조치하겠다"고 덧붙였다.
임혜선 기자 lhsro@
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