소비자 "인공지능은 시간과 돈 아껴준다"

가트너 AI 관련 설문조사 결과

소비자들이 AI를 사용하는 이유 <자료:가트너>

[아시아경제 김동표 기자] 소비자들이 인공지능(AI) 서비스를 사용하는 이유는 시간과 돈을 아껴준다는 판단 때문이었다. 다만 AI가 사람의 감정을 읽어내려는 것에는 거부감을 나타내는 소비자가 많았다.

글로벌 IT 자문기관 가트너(Gartner)는 2018년 1월부터 2월까지 한달간 실시한 AI 인식 설문조사 결과를 17일 발표했다.

조사 결과에 따르면, 소비자들이 AI 서비스를 사용하는 가장 주된 이유는 시간과 돈의 절약(중복응답 가능)이었다.

응답자의 58%는 "AI가 작업의 일부를 대신 수행해 시간을 절약할 수 있다면 AI를 사용할 의향이 있다"고 답했다.

또한 응답자의 53%는 "돈을 절약할 수 있다면 AI를 사용할 것"이라고 답했다.

가트너의 리서치 디렉터(research director)인 스테파니 바그다사리안(Stephanie Baghdassarian)은 "일반적으로 소비자들이 기타 개인적인 기술들을 사용하는 3가지 주요 이유는 사회활동, 자아상 투영, 재미"라며 "이와 대조적으로, AI의 경우 소비자들이 보다 실질적이고 보다 중요한 이익을 얻기 위해 사용하는 것으로 나타났다"고 분석했다.

응답자의 47%는 "정보에 더 쉽게 접근할 수 있다면 AI를 사용할 것"이라고 답했다. AI로 경로 및 교통편 찾기, 개인 소비에 관한 세부정보 파악 등이 이에 해당된다.

스테파니 바그다사리안 리서치 디렉터는 "소비자들은 AI를 이용해 원하는 물품을 최저가에 구매할 수 있는 곳을 찾거나, 통행료와 연료비를 절감할 수 있는 최적의 경로를 찾을 수 있다"고 말했다.

SK텔레콤의 인공지능 스피커 '누구'

◆AI, 편리하지만…"인간 닮은 AI는 불편"
가트너의 리서치 디렉터(research director)인 앤소니 뮬런(Anthony Mullen)은 "소비자들은 AI 기술과 새로운 관계를 맺을 준비가 되어 있지만, 그 관계가 이뤄지는 방식에 대한 선호 여부는 명확하다"고 말했다.

응답자의 70% 이상이 AI가 본인의 활력징후를 분석하거나 안전한 거래를 위해 음성 혹은 안면을 인식하는 기능에는 편안함을 느낀다고 답했다.

그러나 AI가 사용자들의 목소리나 표정에서 감정을 읽어내는 것에 대해서는 응답자의 52%가 AI가 자신의 표정을 분석해 어떤 감정을 느끼는지 이해하는 것을 원치 않는다고 답했다.

더불어, 응답자의 63%는 AI가 사용자에 대해 더 알기 위해 항상 주변의 소리를 듣는 방식도 원하지 않았다.

소비자들은 AI 사용이 개인정보보호에 미칠 영향에 대한 우려도 갖고 있었다. 응답자의 65%가 AI는 개인정보보호를 개선하기 보다는 파괴할 것이라고 믿고 있었다.

김동표 기자 letmein@asiae.co.kr