신한카드, 물어보면 대답해주는 '대화형 ARS' 도입

[아시아경제 이광호 기자]신한카드는 콜센터에 대화형 ARS(Automatic Response Service)를 도입했다고 16일 밝혔다.

이 서비스는 콜센터 상담원과 대화하는 것처럼 고객이 원하는 내용을 말하면 ARS가 고객의 음성을 인식해 관련 안내로 바로 연결해준다.

예를 들어 '이번 달 결제 대금' 또는 '결제 대금이 얼마인가요?'와 같이 단어나 문장을 말하면 된다.

혹시 고객이 말한 단어가 정확하지 않더라도 ARS가 대화를 통해 고객이 원하는 서비스를 찾아주기 때문에 안내를 받는 데 전혀 문제가 없다.

신한카드 관계자는 "ARS 이용 시간을 크게 단축할 수 있게 된 것은 물론 고객이 ARS를 능동적으로 사용한다는 점에서 고객 만족도를 높여 줄 것으로 기대된다"고 말했다.

이광호 기자 kwang@