황후자 KB국민은행 강남파이낸스 팀장
황후자 KB국민은행 강남파이낸스 PB(프라이빗뱅킹) 팀장(사진)을 설명하는 한 고객의 말이다. 변함없는 마음으로 고객을 대하는 황팀장의 '감동서비스'가 제대로 평가받고 있다는 뜻이다.
황팀장이 2008년 강남 파이낸스 PB센터에 부임하고 보니 주변의 고액 자산가들 대부분은 이미 다른 금융기관과 거래를 하고 있었다. 고심 끝에 그가 중점을 둔 것은 정확한 수요 파악과 차별화된 영업전략. 당시 부동산과 토지보상 정보에 대한 고객의 수요는 많았지만 이를 체계적으로 다루는 금융기관은 없었다. 황씨는 부동산, 세무사 등 전문인력으로 구성된 영업전담팀을 꾸려 점주권의 영업환경을 분석하고 토지보상영업을 체계적으로 추진했다. 이런 '틈새전략'이 황팀장의 '고객 감동'서비스와 맞물리며 대성공을 거뒀다.
황후선 팀장은 2009년, 2010년 2년 연속 사내 최우수 PB로 선정됐다. 국민은행 PB브랜드인 '골드앤와이즈(Gold&Wise)' 명예의 전당 헌액이라는 영광도 안았다. 분기별로 각종 개인평가를 종합해 매긴 점수에서는 3등 이하로 떨어진 적이 없다. 현재 황 팀장은 직접 다루는 총 자산만 1600억원이 넘는 '황후의 손'이다. 2008년 부임당시의 630억원과 비교하면 두 배가 넘는 액수다. 10억이 넘는 자산가도 40여명에 이른다.
조목인 기자 cmi0724@
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