'전화와도 먹통' 아이폰X 사용자 항의 줄이어…애플, 조사 중

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[아시아경제 손선희 기자] 애플의 '아이폰X' 일부 사용자를 중심으로 전화 수신 중 '화면 먹통' 사례가 연이어 보고되고 있다. 전화가 걸려와도 화면이 켜지지 않아 통화 및 거부 버튼을 누를 수 없다는 것이다. 애플은 관련해 내부 조사에 나선 것으로 전해졌다.

4일(현지시간) 미국 파이낸셜타임즈(FT) 및 IT전문 외신매체에 따르면 지난해 12월 이후 수백명에 이르는 아이폰X 사용자가 이 같은 '화면 먹통' 현상을 호소한 것으로 알려졌다. 한 이용자는 애플 고객지원 커뮤니티에 "아이폰X로 전화가 걸려올 때마다 벨소리는 울리는데 화면은 6~8초 후에야 나타난다"고 항의했다.

이 같은 현상이 하드웨어의 문제인지 혹은 소프트웨어 이슈인지는 명확히 밝혀지지 않았다. 같은 현상을 겪은 또 다른 아이폰X 사용자는 "기기에 문제가 있다고 판단돼 애플 지원센터에 가서 교체품을 받았지만, 똑같은 문제가 발생했다"며 "계속해서 전화를 놓치고 있는 상황에 대해 애플은 무엇이든 조치를 해야 한다"고 주장했다.

아이폰X의 화면 상단의 근접 센서에도 문제가 있다는 주장이 나왔다. 한 사용자는 "통화 도중 휴대폰을 귀에서 떼어내도 화면이 켜지지 않는 현상이 발생하고 있다"며 "아이폰X를 사용하는 주변 지인들도 비슷한 문제를 겪고 있다"고 주장했다.

외신 매체에 따르면 애플은 이 같은 화면 먹통 이슈에 대해 인지하고 해당 사례들을 살펴보고 있는 것으로 전해졌다. 그러나 아직 문제 현상에 대한 원인 파악 및 해결방안에 대한 언급은 나오지 않았다.

손선희 기자 sheeson@asiae.co.kr