러시아 유명 비즈니스컨설팅 그룹 'RBC'는 27일(현지시간) 모스크바 시내 '고스틴니 드보르' 행사장에서 열린 '올해의 기업' 시상식에서 삼성전자 러시아 서비스 법인(SRSC)이 가전 서비스 부문 수상자로 선정됐다고 밝혔다.
고객들의 불만과 문의사항 등을 실시간으로 접수하기 위해 연중무휴 24시간 콜센터를 운영하고 있다. 1000개에 달하는 서비스점과 직영 부품공급망을 통해 빠른 서비스를 제공하고 있다.
방문 서비스, 궁굼한 사항을 채팅을 통해 물어보는 라이브 챗(Live Chat), 동영상을 통해 제품의 다양한 기능을 설명하는 동영상 가이드, 고객 스스로 즐기며 배우는 스마트 가이드 등 다양한 인터넷 서비스도 높은 평가를 받았다.
한편 모스크바에 본부를 둔 RBC는 비즈니스 컨설팅 업체 외에 경제 전문 TV 채널 'RBC TV', 경제 전문 일간지 'RBC 데일리', 온라인 뉴스통신 'RBC' 등을 계열사로 두고 있는 거대 미디어·컨설팅 그룹이다.
수상 기업 선정은 분야별 전문가들의 사전 실적 심사와 최종 투표를 통해 이뤄진다. 삼성전자는 2008년과 2010년에 이어 올해 세 번째로 같은 상을 수상했다.
이민찬 기자 leemin@
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