'LTE 불만 폭주' 방통위에 혼쭐난 이통3사

품질·제도 개선 긴급회의 열어 이통3사에 개선책 촉구

[아시아경제 심나영 기자]SKTㆍKTㆍLG유플러스 이동통신 3사가 '롱텀에볼루션'(LTE) 서비스 커버리지(지역) 때문에 방송통신위원회로부터 '경고'를 받았다. 지역에 따라 서비스가 제대로 이뤄지지 않는다는 소비자 불만이 잇따른 탓이다.

27일 업계에 따르면 방통위는 지난 19일 LTE 서비스 품질 제도 개선에 관한 대책 회의를 긴급하게 가졌다. 이 자리에는 이통3사 대외협력실 관계자들도 참석한 것으로 전해졌다. 업계 관계자는 "LTE 서비스가 지역에 따라 정상적으로 이뤄지고 있지 않는다는 민원이 잇따르자 방통위가 이통사 관계자를 불러 대책 마련을 촉구했다"면서 "회의 내내 분위기가 무거웠다"고 말했다.

소비자들의 불만은 지방에서 더 큰 것으로 알려졌다. 이통사들이 전국적으로 LTE 서비스가 이뤄지는 것처럼 광고를 하지만 서울 지역 외에는 제대로 망 구축이 이뤄지지 않았기 때문이다.

이로 인해 LTE 서비스를 이용하지도 못하면서 매달 수만원의 요금을 내는 소비자들의 불만이 끊이지 않고 있다. 방통위 관계자는 "대책 회의에서 소비자 불만에 대해 이통사들이 조속히 대책을 내놔야 한다고 주문했다"고 설명했다. 하지만 서비스 지역 문제가 당장 개선되기는 쉽지 않다는 지적이다.

방통위측은 "이통사들이 LTE 기지국을 더 많이 설치해야 하지만 이는 각사의 투자 전략과 맞물려 있어서 당장 실행되기는 어렵다"며 "LTE 휴대폰을 판매할 때 이용자들에게 서비스가 되는 지역을 제대로 설명하는 것이 현실적인 대안"이라고 말했다. 이에 따라 이통사들도 판매 직원들에게 서비스 지역을 보다 상세히 설명할 것을 지시할 예정이다.

한편 LTE 서비스를 가장 먼저 시작한 LG유플러스는 작년 12월28일 서울, 수도권, 6대 광역시와 주요 고속도로 등을 포함하는 전국 84개 시에서 LTE 서비스가 이뤄진다고 발표했다. SK텔레콤도 전국 41개시에서 서비스된다고 밝히고 있다. 반면 KT는 이달 내 LTE 서비스를 서울 전역으로 확대한다는 방침이다.

심나영 기자 sny@