bar_progress

귀뚜라미보일러, 2021 콜센터 품질지수(KS-CQI) 우수기업 선정

최종수정 2021.10.28 08:52 기사입력 2021.10.28 08:52

댓글쓰기

보일러 업계 최초 챗봇 기반 'AS 접수서비스' 도입 등 고객 상담 서비스 혁신 주도

2021 콜센터 품질지수(KS-CQI) 우수기업에 선정된 귀뚜라미보일러. [사진제공=귀뚜라미보일러]

썝蹂몃낫湲 븘씠肄


[아시아경제 김종화 기자] (주)귀뚜라미는 '2021 KS-CQI 콜센터품질지수' 조사에서 가정용보일러 부문 우수기업에 선정됐다고 28일 밝혔다.


KS-CQI 콜센터품질지수는 한국표준협회(KSA)가 국내 기업의 콜센터 상담서비스품질을 평가, 측정하기 위해 개발한 평가모델이다. 조사결과는 6월부터 8월까지 52개 업종, 183개 기업 및 34개 기관을 대상으로 전문가 전화 모니터링 조사와 고객의 콜센터 이용 만족도 조사를 실시해 산출했다.

귀뚜라미보일러는 ▲본원적 서비스 ▲부가적 서비스 ▲ 접근용이성 ▲신뢰성 ▲친절성 ▲적극성 ▲물리적 환경 등 7개 구성요소의 39개 세부 평가항목에서 고르게 높은 점수를 받아 가정용보일러 부문 최고점을 기록하며 2021년 KS-CQI 우수기업에 선정됐다.


귀뚜라미보일러는 스마트폰 기반의 모바일 사후관리 시스템을 구축하여 서비스 절차를 획기적으로 단축하고, '고객 안심 문자 서비스'와 '해피콜(Happy Call) 제도'를 시행하는 등 애프터서비스를 혁신해 왔다.


특히, 업계에서 가장 먼저 챗봇(Chat-bot, 채팅로봇의 약어) 기반의 '카카오톡 AS 접수 서비스'를 선보이며 고객들이 더욱 신속하게 서비스 상담 및 신청을 할 수 있도록 시스템을 개선했다.

지난 2018년 개설한 '귀뚜라미보일러 카카오톡 AS 접수 서비스'는 플러스친구 수 28만명을 돌파하는 등 보일러 업계에서 가장 많은 플러스친구수를 기록하며 귀뚜라미의 주요 서비스 채널로 자리 잡았다.


귀뚜라미보일러는 코로나19 감염 확산으로부터 상담원들을 보호하기 위해 재택 근무제를 도입해 운영하고, 정기적으로 온라인 직무교육을 진행하는 등 양질의 고객 상담 서비스를 제공하기 위한 다각적인 노력을 이어 나가고 있다.


귀뚜라미 관계자는 "귀뚜라미보일러를 가정용보일러 부문 콜센터품질지수 우수기업에 선정해 준 고객에게 감사드린다"면서 "남녀노소 누구나 쉽고, 편리하게 고객 상담 서비스를 이용할 수 있는 환경을 조성하기 위해 앞으로도 서비스 혁신에 앞장서겠다"고 말했다.


김종화 기자 justin@asiae.co.kr

<ⓒ경제를 보는 눈, 세계를 보는 창 아시아경제(www.asiae.co.kr) 무단전재 배포금지>

함께 본 뉴스

새로보기

포토갤러리

  • [포토] 화사, 뭘 입어도 '핫' [포토] 제시 '강렬한 카리스마' [포토] 현아 '명품 각선미'

    #국내핫이슈

  • [포토] 나연 '깜찍한 여신미모' [포토] 선미 '도발적인 눈빛' [포토] 카리나 '치명적 미소'

    #연예가화제

  • [포토] 차예련 '우월한 길이' [포토] 노제 '인형같은 미모' [포토] 고현정 '독보적인 아름다움'

    #스타화보

  • [포토] 클라라 '요염한 자태' [포토] 홍수아 '파격 보디 프로필' [포토] 제시 '시선집중 몸매'

    #몸매종결자

  • [포토] 킴 카다시안 '넘사벽 카리스마' [포토] 킴 카다시안 '파격적 패션' [포토] 킴 카다시안 '매혹적인 비키니'

    #해외스타

간격처리를 위한 class

많이 본 뉴스
!가장 많이 읽힌 뉴스를 제공합니다. 집계 기준에 따라 최대 3일 전 기사까지 제공될 수 있습니다.

추천 연재

한눈에 보는 뉴스&트렌드