최종구 "암호문 같은 보험약관 소비자 눈높이로 쉽게 바꿀 것"

최종구 금융위원장이 26일 서울 영등포구 여의도 보험개발원에서 열린 '소비자 눈높이에 맞춘 보험약관 마련을 위한 간담회'에서 모두발언을 하고 있다. 이 자리에는 최종구 금융위원장을 비롯해 금융감독원·보험개발원·보험연구원·생명보험사·손해보험사 관계자와 소비자시민모임 관계자, 보험소비자(설계사·계약자) 등이 참석했다./김현민 기자 kimhyun81@

[아시아경제 박지환 기자] 금융당국이 금융소비자들에게 암호문 같은 보험 약관을 소비자들 눈높이로 맞추는 작업에 나선다.

최종구 금융위원장은 26일 오후 2시 보험개발원에서 열린 '소비자 눈높이에 맞춘 보험약관 마련을 위한 간담회'에서 "보험약관을 소비자의 눈높이에서 전면적으로 개편해야 한다"며 "일반 소비자가 충분히 쉽게 이해할 수 있는 약관을 만들기 위해 '보험약관 제도개선 TF'를 운영하고 약관 내용은 쉬운용어로 바꾸겠다"고 말했다. 보험약관이 일반인들이 이해하기 어렵고 분량도 많아 소비자와 보험사간의 분쟁이 원인이 된다는 지적에 따른 것이다.

문재인 대통령 역시 지난 1월 공정경제 추진전략회의에서 "깨알같이 작은 글씨로 써져 있는 보험약관의 내용을 이해하기 어렵다"고 지적한 바 있다.

이날 최 위원장은 "보험사 사장을 지낸 스스로도 제 보험 계약의 보험약관을 끝까지 읽어보지 못한 것이 사실"이라며 "보험은 비싸고 복잡하게 만들어서 팔기만 하면 된다는 영업위주의 생각 때문에 보험약관이 이렇게 어려워진 것은 아닌지 문제를 제기해본다"고 말했다. 비싼 보험을 만들기 위해 수십개의 특약을 붙이고 내용을 다 담다보니, 보험약관이 소비자들이 알 수 없는 두꺼운 암호문으로 변했다는 지적이다.

금융위는 이 같은 문제를 해결하기 위해 앞으로 보험상품 협의기구 및 보험약관 이해도 평가에 일반소비자 참여 비중을 대폭 확대키로 했다.

또한 정보기술(ICT)을 활용해 소비자가 손쉽게 확인할 수 있는 약관을 만들겠다고 밝혔다. 보험사 홈페이지나 모바일 앱 등에서 보험약관을 간편하게 검색하고 확인할 수 있도록 하고, 어려운 약관에 대해 실시간 채팅이나 챗봇을 통해 바로 답을 확인할 수 있는 시스템을 유도하겠다고 강조했다.

최 위원장은 "소비자 눈높이에 맞는 보험약관을 만들기 위해서는 소비자의 적극적인 관심과 참여가 제일 중요하다"며 "금융당국, 보험업계, 학계, 소비자단체가 보험약관의 문제점을 가감 없이 얘기할 수 있는 자리가 되길 기대한다"고 말했다.

박지환 기자 pjhyj@asiae.co.kr