신한은행, 노인·장애인 위한 '마음맞춤 창구' 운영…"금융소비자 권익 보호"

[아시아경제 손선희 기자] 신한은행은 올초 고령 고객을 대상으로 운영해 온 '시니어고객 상담창구'를 장애인까지 대상을 확대해 '마음맞춤 창구'로 변경 운영한다고 15일 밝혔다. 관련해 전 영업점 직원 대상 교육도 마쳤다.

이번 '어르신과 장애인을 위한 마음맞춤 창구'는 전국 리테일 및 금융센터 697개 영업점에 설치됐다. 장애 유형별 고객 응대 지침을 숙지한 직원이 배치돼 장애인별 맞춤 서비스를 제공한다.

신한은행은 장애인 고객의 금융 접근성을 높이기 위해 '수화상담 서비스'를 운영하고 거점 영업점에 장애인 전용 전화기를 배치해 업무를 지원한다. 또 고객에게 제공되는 약관 및 상품설명서 등에 음성전환 바코드를 의무 적용해 점자 민원 신청 프로세스를 통해 시각장애 고객의 불편함을 줄였다.

또 금융권 최초 인터넷 웹 접근성 인증을 획득, 시각 장애인이 편리하게 사용할 수 있도록 오픈뱅킹 서비스를 제공한다. 스마트 일회용비밀번호생성기(OTP)를 도입해 청각장애 고객도 쉽게 온라인 서비스를 이용 할 수 있도록 이용 절차를 개선했다.

신한은행 관계자는 "어르신과 장애인을 위한 마음맞춤 창구 설치 후 교육을 통해 전 직원이 장애인 고객 응대 마인드와 장애 유형별 응대 방법을 숙지해 서비스를 제공 할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 신한은행은 금융거래 취약계층인 어르신들과 장애인 고객의 금융소비자 권익 보호에 앞장서겠다"고 말했다.

손선희 기자 sheeson@asiae.co.kr