사내 게시판에 직접 댓글..실제 경영에도 적극 반영
'광장 2.0'은 직원 누구나 행장에게 아이디어를 제안할 수 있는 일종의 사내 게시판이다. 영업 현장 등 각종 업무에서 느낀 점이나 개선이 필요한 사항을 자유롭게 쓸 수 있다. 서 행장은 특히 '광장 2.0'에 직접 댓글을 달고 중요한 건의사항은 실제 경영에도 반영하고 있다.
이번에 서 행장이 모으고 있는 금융소비자 보호 아이디어도 실제 업무에 반영될 가능성이 높다. 이미 스마트폰 전용 적금 상품인 '두근두근 적금', 'S20 적금' 등이 광장 2.0에서 접수된 아이디어를 바탕으로 만들어졌다. 또한 종이 없는 업무 처리 시스템 등 각종 업무 개선도 이곳을 통해 나온 의견이 반영된 것이다. 소상공인들에게 창업교육장을 제공하자는 의견도 현실이 됐다.
서 행장은 "신한은행이 추구해야 할 창의와 혁신은 작은 부분이라도 고객 가치를 높이기 위해 새로운 시도를 거듭하고 습관적으로 하던 일을 효율적인 방식으로 바꾸려는 꾸준한 노력"이라며 "금융소비자 보호는 은행의 신뢰, 나아가 생존과도 직결되는 중요한 사안"이라고 강조했다.
김철현 기자 kch@
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