중랑구, 고객만족 맞춤형 심리학 과정 개설

11, 12일 민원부서 직원 40명 대상 ‘지피지기 심리학’ 과정 운영

[아시아경제 박종일 기자]중랑구(구청장 문병권)가 구민에게 최상의 서비스를 제공해 ‘전국에서 가장 친절한 으뜸 구정실현’을 위해 ‘지피지기 심리학’ 직원교육 과정을 개설했다.

구는 11, 12일까지 8시간 동안 매일 구민 고객을 마주하는 민원 접점 부서 직원 40명을 대상으로 중랑구 직원교육센터에서 심리학의 한 기법인 교류분석( Transactional Analysis )을 이용, 고객의 마음을 여는 ‘지피지기(知彼知己) 심리학’ 과정을 운영한다.

직원 교육

이를 위해 경찰종합학교 간부후보생 심성수련 과정을 담당했던 김석길(E&H 컨설팅 소장)전문강사로부터 ▲심리학을 이용한 인간의 마음 이해하기(자기의 마음알아보기, 타인의 마음 이해하기 등) ▲ 스트로크를 활용한 인간관계 스킬(성공적인 인간관계, 대화분석을 활용한 커뮤니케이션 스킬 등) 등에 대해 교육을 받는다.

더불어 지피지기 심리학 과정은 고객의 심리와 행동유형을 이해하고 통찰하는 교육과정을 통해 직원이 고객의 입장을 한번 더 생각해 주는 심리학 기법이다.

박종일 기자 dream@