KSQI는 능률협회컨설팅가 주관해 매년 전국의 업종별 대표 콜센터를 대상으로 상담품질을 측정해 우수 콜센터를 선정하는 것이다.
광주은행은 지난해 7월 콜센터를 고객만족센터 독립부서로 승격하는 한편 자체 승급제도와 상담원 이직 방지 프로그램, 전문상담원 양성을 위한 정년보장제도 등을 실시한 바 있다.
박민규 기자 yushin@
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