교원그룹, 웰스고객센터 '콜센터품질지수' 7년 연속 1위

정수기 부문 선정…최적화된 서비스 제공

[아시아경제 김대섭 기자] 교원그룹은 웰스고객센터가 콜센터 품질지수에서 정수기 부문 7년 연속 1위에 올랐다고 21일 밝혔다.

한국표준협회가 주관하는 '2018 KS-CQI 콜센터품질지수'에서 정수기 부문 우수 콜센터 1위에 선정됐다. 고객 상담 서비스의 우수성을 인정받아 2012년부터 올해까지 1위 자리를 지켜오고 있다.

상담환경, 전문성, 상담 태도 등 콜센터 서비스 품질을 7개 요소 39개 평가항목으로 분류해 종합 평가한다. 올해 41개 업종 148개 기업과 29개 공공기관 및 지방자치단체가 참여했다. 전화 모니터링 평가와 만족도 설문조사를 거쳐 업종별 1위 기업을 선정했다.

교원웰스 고객센터는 전문적인 노하우를 통한 전략 및 상담 역량을 기반으로 고객에게 최적화된 서비스를 제공하고 있는 점이 높은 평가를 받았다. 교원은 전화상담 품질요소의 가장 기본이 되는 고객 응대율을 95% 이상으로 유지하고 있다.

또 감정노동에 시달리는 상담사들의 스트레스 완화 및 건강 관리를 위해 각종 문화 행사나 힐링데이 운영 등 감성 케어 프로그램을 운영하고 있다. 지난 9월에는 한 단계 높은 맞춤형 고객 서비스를 제공하고자 기존 고객센터를 전면 개편해 통합 콜센터 '콜(Call)로세움'을 새롭게 선보였다.

교원그룹 웰스 고객센터 관계자는 "고객과 실시간 소통하고 고객을 위한 최적의 서비스를 구현하기 위한 노력들이 7년 연속 1위라는 성과로 이어진 것 같다"며 "진정한 고객 감동은 행복한 상담사로부터 비롯된다는 신념으로 상담사 만족도 향상 등을 위해 힘쓰고 전문성을 높여 최상의 서비스로 고객 만족 향상을 위해 노력해 나갈 것"이라고 말했다.

김대섭 기자 joas11@asiae.co.kr