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KT, '2022 MWC'서 'AI컨택센터' 선보인다

최종수정 2022.02.24 09:16 기사입력 2022.02.24 09:16

서울의 한 음식점에서 KT AI통화비서가 업주 대신 전화를 받고 있다.

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[아시아경제 임혜선 기자] KT가 오는 28일부터 3월 3일까지 스페인 바르셀로나에서 열리는 세계 최대 이동통신 박람회 ‘모바일월드콩그레스(MWC) 2022’에서 ‘KT AI컨택센터(AICC)'를 선보인다고 24일 밝혔다.


이번 전시에서 KT는 소비자간 거래(B2C), 기업간 거래(B2B), 정부간 거래(B2G) 등 3개 분야에서 KT가 어떻게 AICC 서비스를 제공하고 있는지 소개한다.

B2C 영역에서는 ‘AI통화비서’가 전화를 대신 받아주며 바쁜 소상공인을 도와주는 모습을 담았다. B2G 영역에서는 실제 ‘KT AICC’가 적용된 AI돌봄케어 사례를 소개하며 노인들의 말동무가 되고 공무원들의 업무를 효율화 시켜주는 모습을 보여줄 예정이다.


B2B 영역에서는 성문(Voice Print)을 활용해 본인 인증을 가능하게 하는 ‘목소리인증’ 솔루션과, 초보 상담사도 쉽게 상담할 수 있도록 실시간으로 상담 지식과 답변을 추천해주는 ‘상담 어시스트’ 솔루션이 적용된 상담센터의 모습을 소개할 예정이다.


특히, B2C 주력 사업인 KT ‘AI통화비서’가 고객을 응대하는 시나리오를 관람객들이 간접적으로 경험할 수 있도록 AI통화비서 체험존을 구축하고 영어 오디오를 제공할 예정이다. 가상의 시나리오를 통해 ‘AI통화비서’가 예약 문의, 주차·운영시간 문의 등을 대신 처리하는 것을 직접 들어볼 수 있다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr
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