이마트24, 경영주 궁금한 점 '카카오 챗봇 서비스'로 안내

행사상품 안내·복리후생 등 24시간 비대면 상담 가능

[아시아경제 조인경 기자] 이마트 24가 경영주들의 점포 운영 편의성을 높이기 위해 경영주 대상 카카오톡 챗봇 서비스를 오픈했다고 11일 밝혔다.

이마트 24는 그동안 콜센터를 통한 경영주의 문의 내용을 분석해 ▲상품·마케팅·영업 ▲물류·시스템·시설 ▲재무·복리후생·소모품 ▲커뮤니티·CSR·창업 등 크게 4개의 카테고리로 나눠 카카오톡 챗봇으로 안내한다. 신상품 및 행사상품 안내, POS(계산대) 사용법, 경영주 복리후생 등 경영주들이 자주 문의하는 내용과 점포 운영에 도움이 될 수 있는 내용으로 구성했다.

경영주들은 카카오톡 앱을 열고, 경영주 카카오톡 챗봇 URL을 클릭한 뒤 e스토어/POS 아이디 인증 과정을 거치면 챗봇 서비스를 이용할 수 있다.

경영주들은 그동안 점포 운영을 하면서 궁금한 점을 본사 콜센터나 본사 담당직원에게 문의해야 했지만, 이번 카카오톡 챗봇 서비스 도입으로 24시간 손쉽고 편리한 비대면 상담이 가능해졌다. 경영주들이 자주하는 질문을 중심으로 구성돼 있어 단순·반복 상담 문의에 신속한 응대가 가능하며, 콜센터 상담직원은 다른 복합적인 문의에 대한 응대에 집중할 수 있다는 게 회사 측의 설명이다.

앞서 이마트 24가 지난해 도입한 고객 대상 카카오톡 챗봇 서비스 역시 좋은 반응을 얻고 있다. 올 들어 9월까지 고객들의 챗봇 이용건수는 일평균 118명으로, 지난해 대비 11.8배 늘어난 것으로 나타났다.

이마트 24 관계자는 "경영주 및 근무자가 궁금증을 신속하고 편리하게 해결할 수 있도록 챗봇 서비스를 도입해 안내하게 됐다"며 "챗봇 활성화를 통해 경영주와 본사 직원이 본연의 업무에 몰입할 수 있는 환경을 제공함으로써 고객 만족을 극대화하는데 기여할 것으로 기대한다"고 말했다.

조인경 기자 ikjo@asiae.co.kr