갤노트8 액정수리비 차별 논란…"한국이 美보다 비싸"

한국선 파손액정 반납 않으면
추가요금 발생 총 37만원 부담
美선 반납 안 해도 추가요금無
변재일 의원 "차별 이유 설명하라"

[아시아경제 김동표 기자] 스마트폰 액정 수리 정책을 놓고 삼성전자가 내수 차별을 하고 있다는 주장이 제기됐다. 국내에서 수리 비용이 해외보다 더 비싸다는 것이다.

10일 더불어민주당 변재일 의원은 "삼성전자가 '파손액정 반납 정책'에서 국내 소비자를 심각하게 차별하고 있다"고 밝혔다.

삼성전자의 액정교체 수리비 기준에 따르면, 소비자가 파손액정을 A/S센터에 반납하지 않을 경우 수리비에 10만원대의 추가 비용을 부담한다.

국내에서 갤럭시노트8 액정교체 시 파손액정 반납조건의 수리비용은 23만300원인데, 소비자가 파손액정 반환을 요청할 경우에는 13만8000원의 추가요금이 발생해 총 37만1000원을 부담해야 한다.

미국시장에서는 다르다고 변 의원은 말했다. 삼성전자 미국법인은 파손 액정의 반납 여부와 상관없이 수리비를 동일하게 청구하고 있다.

변재일 의원실이 삼성전자 미국법인에 이메일로 관련 문의를 하자, "파손액정을 반납하든 하지 않든 동일한 수리비를 청구한다"고 답했다.

미국의 단말기 A/S정책과 관련해 삼성전자는 거의 모든 소비자가 파손액정 반환을 요청하지 않아 미반납에 대한 별도의 요금규정이 없고, 파손액정 반환 요청시 가능은 하다는 입장이다.

변 의원은 "삼성전자는 미국과 달리 우리나라에서 파손액정 반납여부에 따라 수리비에 차이를 두는 이유와 반납 받은 파손액정 처리에 대해 소비자가 납득할만한 충분한 설명이 필요하다"고 말했다.

고가 스마트폰 출시와 함께 단말기 수리비 또한 증가하면서 이용자의 부담 역시 커지고 있는 것으로도 나타났다.

변 의원이 녹색소비자연대와 9월 28일부터 10월 4일까지 최근 6개월 이내에 단말기 수리 경험이 있는 성인 1000명을 대상으로 온라인 인식조사를 진행한 결과, 수리비가 저렴하다고 인식하는 응답자는 11.9%에 불과했다.

응답자의 59.4%는 휴대폰 구입 후 6개월 이내에 수리한 경험이 있는 것으로 조사됐다.

수리비에 대한 인식에서는, '비교적 비싸다'고 응답한 소비자가 34.6%로 가장 많았으며, '매우 비싸다' 29.1%, 보통이다 24.4%, 비교적 저렴하다 6.6%, 매우 저렴하다 5.3% 순으로 나타났다.

단말기 수리원인으로는 액정파손이 33.8%로 가장 많았으며, 배터리 문제는 22.4%, 충전·이어폰 단자 등 하드웨어 문제 14.9%, OS 등 내부 소프트웨어 문제 14.5%, 통화품질 12.4% 순이었다.

김동표 기자 letmein@asiae.co.kr