2명 직원 2주 걸리던 작업, SW로봇으로 3시간으로 단축한 KT

노동을 '디지털 노동'으로 대체
KT IT서비스자회사 KT DS
업무자동화(RPA) 시장 진출

[아시아경제 김동표 기자] KT그룹의 IT 서비스 전문기업 KT DS가 글로벌 1위의 RPA(업무자동화, Robotic Process Automation) 솔루션 업체인 유아이패스(UiPath)와 업무 협약을 체결하고 RPA 시장에 진출한다.

RPA는 사람의 업무 처리 방식을 모방하는 소프트웨어 로봇이다. 사람이 수행하는 업무를 정해진 순서에 따라 자동으로 수행함으로써 단순반복 업무를 줄여주고 동반되는 휴먼에러를 감소시키는 장점이 있다.

KT DS는 올해초부터 주 52시간 근무제에 대응하기 위해 조기출근, 야간작업을 요하는 시스템관제, 정산업무 등에 RPA를 적극적으로 도입하여 업무시간 단축과 안정성 향상의 성과를 거두고 있다.

실제로 아침 7시부터 출근하여 시스템을 점검하던 업무를 완전 자동화해 직원들이 정상 출근 할 수 있도록 했고, KT의 정산검증업무에 RPA를 도입했다. 이를 통해 2명 직원이 2주 이상 해야했던 작업시간을 3시간 이내로 단축하는 등의 성과를 거뒀다.

KT DS는 "단순반복 업무를 줄여주고 고부가가치 업무에 집중할 수 있도록 해주는 RPA는 현재 우리 사회의 가장 큰 이슈가 되고 있는 '주 52시간 근무제도' 정착에 효과적인 방안이 될 수 있음을 확인했다"면서 "KT 및 그룹사의 업무뿐 아니라 금융권을 비롯한 대외 시장까지 적용을 확대하고 있다"고 설명했다.

문상룡 KT DS 이머징 테크(Emerging Tech) 본부 전무는 "RPA 기술에 자사가 보유한 AI, 블록체인 등 신기술을 결합해 단순반복 업무 뿐 아니라 사람의 판단이 필요한 업무까지도 RPA를 적용할 수 있는 IPA(지능형 업무자동화, Intelligent Process Automation) 영역으로 확장하고 있다"면서 "직원들이 더욱 가치있는 일에 몰입할 수 있는 근무환경으로의 변화를 이끌어 내겠다"고 말했다.

KT DS 문상룡 전무(왼쪽)와 UiPath 장은구 지사장

김동표 기자 letmein@asiae.co.kr