전남농협, 농심(農心)담은 고객만족 'CS 3.0' 플러스매니저(PM) 교육

[아시아경제 노해섭 기자]농협전남지역본부(본부장 이흥묵)는 18일 지역본부 8층 회의실에서 전남 관내 농·축협 직원들로 구성된 플러스매니저(PM)60여명이 한자리에 모여 CS 3.0(농협 고객만족서비스) 활성화를 위한 플러스매니저(PM)교육을 실시했다.

CS 3.0 플러스매니저(PM)는 농업인이 행복한 국민의 농협 구현을 위해 농심(農心)을 가슴에 품고 농업인과 고객을 감동시키는 금융기관 최고의 서비스실천하기 위해 마케팅교육을 전문적으로 받은 직원들이다.

이날 교육은 CS 3.0 실천을 위한 슬로건인 ▲ 업무 더 알기 ▲ 고객 더 알기 ▲ 소통 더 하기 ▲ 혜택 더 하기를 제시하며 이를 위해 조직의 궁극적인 목적을 고객 삶의 최종가치인 행복으로 인식하고, 고객 니즈에 맞는 CS활동에 중점을 두고 기대·효용 가치를 더하여 제공함으로써 고객이 스스로 찾게 하는 임직원의 혁신운동으로 전개하고자 실천 결의를 다짐했다.

이흥묵 본부장은 “고객만족을 위해 새로운 시각에서 업무를 추진하며 농업인·고객·지역사회와 함께 성장하고 발전하는 새로운 농협으로 발돋움 할 수 있도록 플러스 메니저의 역할이 중요하다”며 “고객에게보다나은 서비스로 최선을 다하자”고 밝혔다.

노해섭 기자 nogary@