빗썸, 가상화폐 환급요청 일주일째 지연…“언제될지 모르겠다”

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[아시아경제 한승곤 기자] 국내 최대 가상화폐(암호화폐ㆍ가상통화) 거래소인 빗썸이 고객의 원화 환급요청을 일주일째 들어주지 않고 있는 것으로 나타났다. 빗썸 측은 '회사 내부 문제로 처리가 지연되고 있다'며 안내만 하고 있어 투자자들의 불안감이 높아지고 있다.

17일 업계에 따르면 투자자 A씨는 이달 11일 오전 8시20분께 가상화폐 하락장이 이어지자 빗썸에 원화 환급을 요청했다.

빗썸 측은 A씨의 환급 요청에 '환급요청이 등록됐습니다. 관리자 확인 후 자동 출금됩니다'고 안내 메일을 보냈다. 하지만 A 씨 계좌로 돈은 들어오지 않았다. 이후 A 씨는 당일 오전 9시40분께 고객센터로 문의했고 고객센터는 기다려달라고 했다.

상담이 2시간여 지나 낮 12시 15분께 다시 전화했을 때 고객센터는 '회사 내부 문제로 늦어지고 있다며 늦어도 내일까지 환급 처리가 될 것'이라고 설명했다.

하지만 고객센터의 안내와 달리 A 씨는 그 뒤로도 돈을 돌려받지 못했다. 이후 A씨가 항의 전화를 할 때마다 빗썸 측은 '내일은 된다'고 답했지만 시간이 흘러 주말이 되자 '은행 업무와 연동돼 주말에는 안 된다'고 하며 말만 바꿀 뿐이었다.

앞서 평일인 16일 A씨가 마지막으로 문의했을 때 빗썸 측은 "회원님뿐 아니라 11일 원화 출금하신 분들이 다 같이 처리가 안 되고 있다"며 "언제 될지 안내하기가 힘들다"고 답했다.

빗섬 측은 그러면서 "제가 오늘 열분 정도 상담했는데, 워낙 많은 회원의 출금 오류가 있어 한꺼번에 처리하다 보니 안 되고 있다"며 환급 지연이 A 씨만의 문제가 아님을 안내했다.

A 씨는 이날(17일)까지도 빗썸으로부터 자신의 돈 340만 원을 돌려받지 못한 상황이다

한승곤 기자 hsg@asiae.co.kr