벤츠코리아, 한국품질만족지수 애프터세일즈 부문 3년 연속 1위

[아시아경제 김지희 기자] 메르세데스-벤츠 코리아가 '2018 한국품질만족지수' 수입 자동차 애프터세일즈 서비스 부문에서 3년 연속 1위에 올랐다.

메르세데스-벤츠 코리아는 올해 한국품질만족지수 평가에서 수입차 애프터세일즈 부문 종합평가지수 70.26점을 받아 1위를 차지했다고 19일 밝혔다. 서비스 자체의 품질을 조사한 사용품질지수와 서비스 이용 후 심리적인 만족도를 측정하는 감성품질지수에서 모두 업계 평균을 뛰어넘는 점수를 획득했다. 특히 품질 안정성, 접근성, 인지성 부문에서는 수입 자동차 브랜드 중 최고점을 기록했다.

메르세데스-벤츠 코리아는 차량 판매 후 서비스 부문에서도 고객 만족을 높이고자 애프터서비스 품질 강화와 인프라 확장에 적극 투자를 진행해왔다. 이에 평균 서비스 예약 대기일이 지난해 말 기준 2.5일에서 지난달 기준 1.8일로 단축됐으며, 공식 서비스센터에서 서비스를 받은 차량도 지난해 상반기 29만2130대에서 올해 같은 기간 36만1793대로 23.8% 증가했다.

아울러 9년 연속 부품 가격을 인하해 수리 부담을 낮추고, 차량 보증 서비스 연장 상품인 '워런티 플러스'와 소모성 부품 교환 서비스 연장 상품 '컴팩트플러스 패키지' 구입 고객을 대상으로 프로모션도 실시했다.

김지섭 메르세데스-벤츠 코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 "최고의 가치와 고객 감동을 추구하는 자사의 철학을 바탕으로 지속적으로 투자한 결과 3년 연속으로 한국품질만족지수 애프터세일즈 부문 1위에 오르는 성과를 거두게 돼 매우 기쁘다"고 소감을 밝혔다.

한국품질만족지수는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 상품과 서비스에 대한 고객의 만족도와 제품 특성을 반영해 개발한 국내 유일의 품질만족도 종합지표다.

김지희 기자 ways@asiae.co.kr