금융위, 금융관행 발굴 실태조사 착수

[아시아경제 최일권 기자] 금융당국이 불합리한 금융 관행 발굴을 위한 실태조사에 착수한다.

금융위원회는 금융협회와 함께 한국갤럽에 실태조사를 위탁해 소비자 시각에서 잘못된 금융관행을 발굴하기로 했다고 6일 밝혔다.

금융위는 전 금융업권을 대상으로 '금융상품 제조-판매-사후관리'의 전 과정을 망라해 소비자 권익 침해 요인 파악하며, 업권별로 취약한 금융 프로세스 및 분야를 선정하고 금융업권간 유사한 성격의 금융상품에 대해서는 동일한 기준을 적용, 업권간 비교도 가능토록 했다.

실태조사는 소비자 면접조사과 전문가 심층토론(FGI) 등 다양한 조사기법이 활용된다. 이를 위해 외부 전문기관, 금융위·금감원, 금융협회, 연구기관 담당자가 참여하는 합동작업반을 구성해 주기적으로 실태조사에 대한 피드백을 실시한다.

하반기부터는 금융당국 점검과 금융협회 및 금융회사 자체 조사도 병행 실시해 외부 전문기관의 실태조사를 보완할 방침이다.

또 외부 전문기관 실태조사에서 제기된 업권/프로세스/상품별 취약 분야, 금융소비자보호 10대 중점 점검분야 등을 중심으로 불합리한 금융관행을 체계적으로 발굴키로 했다.

이와 함께 실태조사에서 제기된 불합리한 금융관행에 대해서 금융소비자보호기획단과 같은 전담기구를 설치해 해결키로 했다.

금융위 관계자는 "일회성 처방이 아닌 법령의 일괄 제·개정 등 제도적 개선을 통해 근본적 해결 방안을 마련할 방침"이라면서 "불합리한 금융관행이 재발되지 않도록 시스템 개선에 역점을 둔 '금융소비자보호 종합계획을' 수립하는 방안도 검토중"이라고 말했다.

최일권 기자 igchoi@