[히트상품] SK텔레콤 생각대로 T…고객과 감성적 소통

[아시아경제 조성훈 기자]SK텔레콤의 '생각대로T'는 기술 중심의 이동통신 산업을 뛰어넘어 고객과의 감성적 소통을 바탕으로 고객의 삶과 문화를 재창조하는 감성문화브랜드를 지향한다.

SK텔레콤은 T의 브랜드 슬로건을 ‘생각대로’로 정하고, 핵심 가치인 ‘리얼라이징(Realizing)’을 고객친화적으로 전달하고자 대고객 캠페인을 전개하고 있다.

소비자들이 자신의 이야기로 재창작 할 수 있는 ‘되고송’과 ‘비비디바비디부’를 내세워 고객과 소통하는 브랜드의 친근함을 전달했다. 이후 ‘생각대로 해 그게 답이야’로 이어지는 일관된 캠페인을 통해 소비자의 공감을 이끌어내는 친구처럼 가깝고 감성적인 브랜드로 각인되고 있다.

2010년 T는 고객만족을 위한 열정과 의지, 자신감과 경쟁력을 전하고자 ‘한마디로’ 캠페인을 전개하고 있다. 캠페인 슬로건 ‘한마디로’는 T가 제공하는 최상, 최고의 서비스에 대한 의지와 열정을 나타내며, 고객이 실생활 속에서 만나게 되는 유익하고 편리한 서비스가 바로 T라는 자신감을 친근하게 전달한다.

T만의 다양한 서비스 혜택을 복잡한 설명 대신 간결하고 명쾌한 한마디로 소비자들이 쉽게 이해하고 기억할 수 있도록 재미요소를 높인 다양한 에피소드를 통해 친근하게 다가간다는 전략이다.

T는 고객이 상품과 서비스를 만나는 과정에서 브랜드의 실체를 경험할 수 있도록 체험요소를 확대하는데 주력하고 있다. 2009년 4월부터 시작한 ‘위크&T’는 ‘T와 함께 하는 즐거운 일주일’이란 테마로 진행하는 대표적인 문화 체험 이벤트다. 지난 10월에는 디자인 스트리트 위크&T와 함께 한시적으로 선보인 브랜드 컨셉 공간 T팝업스토어-T룸(Room)을 통해 고객과 직접 소통에 나서기도 했다.

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조성훈 기자 search@