금감원 "KDB생명 소비자보호 미흡"

[아시아경제 부애리 기자] KDB생명보험의 금융소비자 보호 수준이 미흡한 것으로 조사됐다. 반면 신한은행, DB생명보험, KB국민카드 등 3곳은 '양호'했다.

금융감독원은 21일 금융회사 30개사를 대상으로 진행한 금융소비자 보호 실태 평가 결과를 공개했다.

금융소비자 보호 실태 평가는 각 금융사의 내부통제체계 운영 실태 및 상품 개발·판매·판매 후 등 단계별 소비자보호 준수사항을 종합적으로 살펴 '우수', '양호', '보통', '미흡', '취약' 등 5개 등급으로 나뉜다.

또 민원 건수와 민원 증감률 등 금융 사고를 점검하는 '계량 부문'과 소비자 보호 내부통제체계 구축이나 직원 교육, 보상 체계 운영 등을 점검하는 '비계량 부문'으로 나눠 평가됐다.

평가 결과 종합 등급이 '양호'인 곳은 3개사, '보통'은 26개사, '미흡'은 1개사로 나타났다. '우수'와 '취약' 등급은 없었다.

전년 평가와 비교하면 '미흡' 등급 회사 수가 3곳에서 1곳으로 줄었다.

KDB생명은 종신보험 불완전 판매 민원 등이 지속해서 제기됐다. 소비자 보호 내부통제 개선 지연 등의 이유로 2년 연속 '미흡'으로 평가됐다.

부문별로 살펴보면 계량 부문에서 30개사 가운데 중·소형 20개사가 '양호' 이상 등급을 받아 전반적으로 계량 평가 결과가 양호한 수준이었다.

지방은행·저축은행 등 중소형사들은 민원이 적고, 일부 생보사·카드사는 자율조정 성립 민원 비중이 높아 '양호' 등급이 많았다.

대형 은행과 증권·보험사들은 사모펀드 사태, 전산 장애, 종신보험 민원 등으로 '보통' 등급으로 평가됐다.

비계량 부문에서는 30개사 중 7개사(신한은행, 우리은행, DB생명보험, 현대해상, KB국민카드, 신한투자증권, NH투자증권)이 '양호' 이상 등급을 받았다.

이들은 모두 은행·보험·카드·증권업권의 대형사들로, 실질적 역할이 가능한 규모의 소비자 보호 총괄 기관을 갖추는 등 보호 체계를 잘 마련해 운영했다.

반면 저축은행 등 소형 금융사들은 소규모의 소비자보호총괄기관이 자체점검, 민원대응, 교육 등 전 분야를 담당해 일부 미흡한 사항이 있어 주로 '보통'~'미흡' 등급으로 평가됐다.

금감원은 이번 실태 평가 결과는 각 금융회사 및 업권별 협회에 통보해 게시하도록 할 예정이다.

특히 KDB생명보험에 대해서는 최고경영자(CEO) 및 이사회가 중심이 돼 민원 감소, 소비자 보호 체계 개선 계획을 마련해 이행하도록 지도할 계획이다.

부애리 기자 aeri345@asiae.co.kr