악성 민원에 쓰러진 공무원 끝내 숨져…"쇼 하지마" 조롱까지

경기 동화성세무서 민원팀장
민원인과 대화 중 "어지럽다"

경기 동화성세무서에서 악성 민원인을 응대하다 의식불명에 빠졌던 민원팀장이 끝내 숨을 거뒀다.

17일 국세청 등에 따르면 지난달 24일 민원인을 응대하는 과정에서 쓰러져 의식불명 상태였던 동화성세무서 민원팀장 A씨가 전날 오후 1시 50분쯤 사망했다. 고인이 업무 중 실신한 지 24일 만이다. 장례는 가족장으로 치러지며, 빈소는 오산장례문화원에 마련됐다. 발인은 오는 18일이다.

앞서 A씨는 지난달 24일 오후 3시쯤 동화성세무서를?찾아온 여성 민원인을 상대하던 민원실 직원의 응대를 돕기 위해 직접 나섰다가 의식을 잃었다. 당시 부동산 관련 서류를 떼러 온 민원인은 법적 요건이 안 돼 발급이 힘들다는 이야기에 강한 어조로 고성을 질렀던 것으로 파악됐다.

해당 민원인은 쓰러진 A씨를 보고도 민원을 이어갔으며 "쇼하지 말라" 등 조롱 섞인 발언도 한 것으로 전해졌다. A씨는 다리가 불편한 장애인임에도 성실한 근무태도로 평소 모범을 보였던 것으로 알려졌다.

국세청, 전국 133개 세무서 민원봉사실에 녹음기 보급

진은 국세청 민원봉사실에 보급된 녹음기 모습. [사진제공=국세청]

악성 민원은 일선 세무서의 고질적 문제다. 해당 사고 이후 국세청은 지난 4일 전국 133개 세무서 민원봉사실에 세무 공무원들이 민원인을 응대할 때 사용할 녹음기 총 908개를 배치했다.

전국 모든 세무서 민원실에 녹음기를 배치한 건 이번이 처음이다. 직원은 불가피한 경우를 제외하면 민원인에게 대화를 녹음하겠다고 고지한 뒤 녹음을 시작할 수 있다.

한편, 김창기 국세청장은 직접 한림대 병원을 찾아 피해 가족에게 위로를 전하고, 전국세무관서장회의에서 악성 민원 대책 방안 등을 강구하기도 했다.

오호선 중부지방국세청장도 동화성세무서 직원들을 직접 만나 악성 민원인을 상대로 민·형사상 법적 조치 시 피해 직원의 소송비용 부담을 경감하는 제도 신설 역시 건의하겠다고 약속하는 등 대응에 나섰다.

방제일 기자 zeilism@asiae.co.kr