부산 기장군 정관읍행정복지센터 민원응대 특화 공간 조성

기장군 정관읍행정복지센터 1층 민원실 모습.

[아시아경제 영남취재본부 이동국 기자] 부산 기장군 정관읍 행정복지센터는 정관읍민의 행정민원 편의성과 만족도를 높이기 위해 1층 공간을 민원 응대 특화 공간으로 조성했다.

지난 9월부터 진행한 리모델링을 통해 방문 민원의 혼선을 줄이고 업무담당자와의 신속한 1：1 상담과 처리가 가능하도록 사회복지 관련 업무담당자를 일렬로 전면배치하고, ‘순번 대기 시스템’을 도입하는 등 청사 1층 공간을 민원 편의 공간으로 특화했다.

1층 입구에 설치한 ‘순번 대기 시스템’은 키오스크형 순번 발행기로 업무 창구별 대기 번호와 음성이 함께 나타나 민원인이 창구 위치를 쉽게 찾을 수 있어 불필요한 대기 시간이 대폭 줄어들 것으로 기대된다.

키오스크 사용이 익숙하지 않은 주민을 위해 현장 안내 도우미도 배치해 민원인이 편리하게 이용할 수 있도록 도모하고 있다.

김종천 정관읍장은 “순번 대기 시스템 도입을 비롯해 이번 민원 공간 리모델링을 통해 민원인이 쾌적한 환경에서 보다 신속하고 편리하게 민원을 처리할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시대의 변화에 발맞춰 최상의 민원 서비스를 제공하기 위해 노력하겠다”고 말했다.

영남취재본부 이동국 기자 marisdy@asiae.co.kr