K쇼핑, '소비자중심경영' 2회 연속 인증 획득

[아시아경제 이승진 기자] K쇼핑을 운영하는 KTH가 소비자중심경영(CCM) 재인증을 획득했다고 18일 밝혔다.

CCM은 기업이 수행하는 모든 활동을 고객 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선해 경영활동에 반영하고 있는지를 2년마다 평가·인증하는 국가공인제도로, 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증을 맡는다.

KTH는 지난 2018년 CCM 신규 인증을 획득한 데 이어 ‘고객중심’을 회사의 핵심가치 중 하나로 선정하고 소비자중심경영을 실천하며 서비스 향상 및 품질 개선, 소비자 편익 제고를 위해 지속적으로 노력해왔다.

특히 K쇼핑에서 차세대시스템을 통해 VOC 통합관리 등 빅데이터 기반의 다차원적인 관리분석체계를 구축하고, 자체적인 분석 솔루션 기반의 K-CS 시스템을 통해 고객 VOC 처리의 정확성, 적시성을 향상할 수 있는 기반을 마련해 효율적인 고객서비스 운영 및 고객 만족도 향상을 실천해왔다.

이와 함께 2015년부터 시청자평가원을 운영해오며 K쇼핑 상품, 방송, 배송 모니터링을 토대로 고객들의 의견을 적극 반영해 개선하는 노력도 기울여왔다. K쇼핑 방송, TV앱, 온라인몰 등에서 소비자 정보제공 관련 법규 준수 및 정확하고 효과적인 정보제공을 통해 고객이 제품을 잘 사용할 수 있도록 지원한 점 역시 높게 평가 받았다.

또한 고객중심에서 더 나아가 지역 중소기업제품 및 지역특산품, 사회적 기업 제품의 판로 제공 및 확대 등 다양한 상생 노력을 기울이며 사회적 책임을 실천하고 있는 점이 우수 사례로 꼽혔다.

이필재 KTH 대표이사는 “고객과의 열린 소통을 기반으로 서비스 향상을 위해 노력한 결과, 2회 연속 인증이라는 의미 있는 성과를 얻을 수 있었다”면서 “한층 더 발전한 소비자중심경영을 실천하여 상품, 서비스, 소비자보호 등 다양한 부분에서 고객의 신뢰에 보답하고 고객의 사랑을 받을 수 있는 기업으로 거듭나겠다”고 말했다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr