키오스크로 '셀프개통'…LG유플러스, '언택트 매장' 만든다

10월 종로에 언택트 매장·새로운 체험형 매장 오픈
키오스크에서 유심 무인판매, 요금제 변경·요금조회 등

LG유플러스가 키오스크로 요금조회·납부 등을 해결하는 '언택트' 매장을 도입한다. 키오스크에 신용카드를 넣고 원하는 요금제를 고르고 궁금한 점은 챗봇에게 질문해 직원 도움 없이 '셀프 개통'을 할 수 있게 된다.

23일 LG유플러스는 종 코로나바이러스감염증(코로나19) 확산으로 비대면 소비 트렌드에 발맞춰 오는 10월 서울 종로구에 ‘언택트 매장’과 ‘새로운 체험형 매장(이하 체험형 매장)’을 연다고 밝혔다.

언택트 매장에서는 무인화를 추진하고 셀프 개통까지 가능하도록 키오스크를 도입한다. 9월까지 유심(USIM) 무인판매, 셀프 고객서비스(CS), 고객경험관리 기능을 갖춘 키오스크를 개발할 예정이다. 요금조회나 납부, 요금제 변경 등 단순한 업무는 키오스크를 통해 고객이 직접 처리할 수 있도록 하고, 단말이나 통신서비스에 궁금한 사항은 인공지능(AI) 챗봇이나 화상상담 등으로 응대한다.

또한 단말기나 통신상품·서비스를 체험해볼 수 있는 코너도 마련한다. 온라인과 오프라인 매장에서 단절 없는 고객경험을 제공하기 위해 옴니채널(O2O) 서비스도 제공할 예정이다.

새롭게 선보이는 '체험형 매장'에서는 상권 빅데이터를 분석 결과를 토대로 고객의 특성에 맞는 체험서비스를 제공한다. 매장에서 전문화된 체험이 가능하도록 '언택트 체험존'을 설치한다. 앞서 LG유플러스는 빅데이터 분석을 통해 반려동물가구가 많은 경기도 분당 지역에 펫케어 전문 매장을 선보이기도 했다.

LG유플러스는 "언택트 매장을 방문하는 고객들의 구매·체험 과정을 분석해 일반 매장에도 비대면·무인화 고객경험을 확대해나갈 것"이라고 밝혔다.

한진주 기자 truepearl@asiae.co.kr