"시민 편의 ↑·불필요 업무 ↓"…서울시, AI로 행정 혁신

생성형 AI 활용 단순·반복업무 자동화
복지·안전·민원 등 다방면에 AI 활용
2026년까지 2064억원 투입 예정

서울시가 교통, 복지 등 행정 전반에 인공지능(AI)을 도입하는 행정 혁신을 꾀한다. AI가 시민 편의를 높이고 공무원의 불필요한 행정 업무를 줄이는 등 다방면에서 역할을 할 수 있도록 시는 2064억원을 투입할 방침이다.

2일 서울시는 이같은 내용을 담은 '서울시 인공지능 행정 추진계획'을 발표했다. 지방자치단체 단위 최초의 AI 활성화 전략으로, 세계 최고 인공지능 매력도시를 조성한다는 것이 목표다.

이번 추진계획은 ▲신뢰받는 AI 행정기반 마련 ▲AI 이용환경조성 ▲AI 행정혁신 가속화 등 3대 전략을 기반으로 추진된다. 올해 550억원, 2026년까지 3년간 총 2064억원을 투입해 집중적으로 가동한다.

우선 서울시는 AI 행정서비스 제공 기반 마련을 위해 시 차원의 컨트롤타워(디지털정책관)를 운영하고, 인공지능 전문기관인 서울디지털재단(가칭) AI 기술지원센터로 지정할 예정이다. 생성형 AI 사용자가 자율적으로 지켜야 할 윤리규정과 안전성 가이드도 마련한다.

이와 함께 공무원들이 AI를 업무에 적극적으로 활용할 수 있는 환경도 조성한다. 먼저 올 한해 공무원 1300명을 대상으로 '생성형 AI 활용 업무 생산성 향상 교육'을 실시한다. 지난해보다 2배 이상 대상자가 늘었다. 이외에도 생성형 AI 기업 실무자와 전문가 등을 초빙해 최신 AI 기술 및 이슈 등 특강을 진행한다.

아울러 현재 추진 중인 AI 관련 사업의 품질을 향상하고 혁신해 시민 편의, 정책 효율성을 끌어올릴 방침이다. 현재 시는 '약자와의 동행', '시민 안전망 조성' 등 38개의 AI 기반 사업을 추진 중이다.

시는 혼자 사는 어르신 등 사회적 고립 위험가구를 대상으로 AI가 주기적으로 전화를 걸고 움직임을 감지해 모니터링하는 '스마트 안부확인 서비스'를 확대한다. 전기 사용량이나 통신데이터, 휴대폰 사용량 등을 기반으로 대상자를 모니터링해 상황을 조기 발견하고 긴급 출동이 가능하다. 신고 음성을 분석해 긴급도와 위험 징후를 파악하는 AI 기반 '119 종합상황 관리체계'도 구축할 전망이다.

AI를 활용한 정보검색·민원상담 등 시민 맞춤 서비스도 확대한다. 생성형 AI를 기반으로 공개데이터 약 6000종을 활용한 '서울시 공공데이터 챗봇'을 구축한다. 또 '120 스마트 인공지능 상담센터'를 구축해 시민 편의를 높이고, 언어장벽 없는 지하철 이용을 돕는 13개 언어 '실시간 동시대화 지하철 이용 시스템', 서울관광 '생성형 다국어 챗봇' 등도 확대한다.

안전망 조성면에서 2026년까지 안전취약지역에 설치된 모든 CCTV를 지능형 시스템으로 전환하고, 드론과 열화상 CCTV를 활용한 산불 조기 발견과 초기 대응을 위한 'AI 기반 산불감시 시스템' 사업도 추진한다. 지능형 CCTV는 쓰러짐, 폭력 등 이상징후를 선별해 알려준다.

이 밖에도 업무 방식 혁신의 일환으로 서울시 자체 생성형 AI모델을 개발해 단순 반복 업무에는 업무 자동화를 적용할 방침이다. 서울톡 현장민원을 자치구로 자동 배분하거나, 감염병 감시 자료를 자동 수집하는 등에 활용될 수 있다.

박진영 서울시 디지털정책관은 "2024년을 AI 행정 서비스 도입 원년이라는 각오로 급속도로 발전하는 AI 기술과 사회변화에 발맞춰 행정 업무의 효율성을 높이고 시민의 일상을 더욱 편리하게 만들 것"이라며 "성공적으로 운영 중인 AI 행정서비스는 타 지자체와 민간으로도 확산해 더 많은 사람이 편의와 혜택을 누리도록 하겠다"고 말했다.

김영원 기자 forever@asiae.co.kr