“市民便利↑·不必要工作↓”……首尔市以AI推动行政创新

by Kim Youngwon

Published 02 Apr.2024 11:15(KST)

Updated 02 Apr.2024 14:31(KST)

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生成式AI用于简单重复业务自动化
在福利、安全、民愿等多领域应用AI
计划到2026年投入2064亿韩元

首尔市计划在交通、福利等行政全领域引入人工智能（AI），推动行政创新。市政府将投入共2064亿韩元，力争让AI在提升市民便利性、减少公务员不必要行政事务等多方面发挥作用。

2日，首尔市发布了包含上述内容的《首尔市人工智能行政推进计划》。这是一项以地方自治团体为单位的首个AI激活战略，目标是打造“世界最具人工智能吸引力城市”。

本次推进计划以三大战略为基础实施，分别为：▲构建值得信赖的AI行政基础 ▲营造AI利用环境 ▲加速AI行政创新。市政府将于今年投入550亿韩元，至2026年3年间累计投入2064亿韩元，集中推进相关工作。

首先，为构建AI行政服务提供基础，首尔市将运营市级控制塔——数字政策官，并计划指定人工智能专业机构“首尔数字财团（暂称）”为AI技术支援中心。市政府还将制定生成式AI用户需自律遵守的伦理规范和安全性指南。

同时，市政府也将营造便于公务员积极在工作中运用AI的环境。首先，今年将面向1300名公务员实施“利用生成式AI提升工作生产力”培训，受训人数较去年增加一倍以上。此外，还将邀请生成式AI企业一线从业人员及专家开设有关最新AI技术及相关议题的专题讲座。

市政府还计划提升并创新当前正在推进的AI相关项目质量，以进一步提高市民便利性和政策执行效率。目前，市政府正推进包括“与弱势群体同行”“构建市民安全网”等在内的38个AI基础项目。

市政府将面向独居老人等存在社会孤立风险的家庭，扩大“智能问候确认服务”。该服务由AI定期致电并感知行动情况，对对象进行监测，可基于用电量、通信数据、手机使用量等进行监控，及早发现异常情况并实现紧急出动。市政府还计划构建AI基础的“119综合状况管理体系”，通过分析报警语音，判断紧急程度和危险征兆。

利用AI进行信息检索、民众咨询等市民定制服务也将扩大。市政府将以生成式AI为基础，利用约6000种开放数据，构建“首尔市公共数据聊天机器人”。同时，还将建设“120智能人工智能咨询中心”以提升市民便利性，并扩充支持13种语言、帮助市民无语言障碍乘坐地铁的“实时同声对话地铁使用系统”，以及首尔观光“生成式多语种聊天机器人”等服务。

在安全网构建方面，市政府将于2026年前将安装在安全脆弱地区的所有闭路电视监控（CCTV）升级为智能系统，并推进利用无人机和热成像CCTV进行山火早期发现和初期应对的“AI基础山火监测系统”项目。智能CCTV可筛选并提示倒地、暴力等异常征兆。

此外，作为工作方式创新的一环，首尔市还将开发自有生成式AI模型，在简单重复性工作中应用业务自动化。该模型可用于将“首尔Talk”现场民众诉求自动分配至各自治区，或自动收集传染病监测资料等。