올해 안에 정부 민원 콜센터 '110'으로 통합

올해 안에 17개 정부 부처 민원 콜센터 시스템이 통합된다.

16일 국민권익위원회는 국민 누구나 소관 기관 어디인지 상관없이 110으로 정부 민원 상담이 가능하도록 통합콜센터를 구축한다고 밝혔다. 정부는 기관별로 콜센터 시스템을 운영하면서 예산이 낭비되거나 장시간 통화 대기를 해야 하는 등 문제점을 인식, 작년부터 범정부 인공지능 기반 통합 콜센터를 만드는 사업을 진행해 왔다.

통합 시스템은 민간 자원공유(클라우드)를 활용해 민원인이 다른 기관의 상담사와 다시 상담할 때 이전 상담 내용이 공유되도록 한다. 이에 따라 다른 기관의 상담사와 재상담 시 같은 내용을 다시 설명할 필요가 없다.

허재우 권익위 정부합동민원센터장은 "최신 정보통신기술을 활용해 대국민 서비스를 혁신할 때"라며 "범정부 통합콜센터 사업이 성공하도록 관계 기관이 적극적으로 동참해달라"고 말했다.

임춘한 기자 choon@asiae.co.kr