今年内将整合17个政府部门的民愿呼叫中心系统。
16日，国民权益委员会表示，将构建统一呼叫中心，使任何国民无论所属机构为何，都可以通过“110”进行政府民愿咨询。政府在按机构分别运营呼叫中心系统的过程中，认识到预算被浪费、通话等待时间过长等问题，自去年起推进构建全政府人工智能基础统一呼叫中心的项目。
统一系统将利用民间资源共享（云计算），使民愿人在向其他机构的咨询员再次咨询时可以共享先前的咨询内容。由此，在与其他机构的咨询员再次咨询时，无需重复说明相同内容。
Heo Jaewoo 国民权益委员会政府联合民愿中心主任表示：“现在正是利用最新信息通信技术革新面向国民服务之时”，并称“为确保全政府统一呼叫中心项目取得成功，希望有关机构积极参与”。
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