부영그룹, 하자보수 시스템 전면 개편…관리·영업소장 직접 처리

부영그룹이 고객만족을 위해 책임자가 직접 처리하도록 하자보수 시스템을 전면 개편한다고 13일 밝혔다.

포항원동 2차 사랑으로 부영 관리소에서 입주민들에게 나눠줄 선물을 정리하고 있다. [사진제공=부영그룹]

우선 하자보수 접수를 관리소장과 영업소장이 직접 확인하고 처리한다. 기존 하자보수 방식은 입주민들이 직접 고객센터를 통해 접수하고 기다려야 했지만, 앞으로는 관리소로 전화 또는 내방해 접수하면 관리소장이 직접 확인 후 하자접수를 즉시 처리하게 된다.

접수 당일 조치 가능 건은 ▲전등 및 조명기구 일체 ▲홈오토, 디지털 도어록, 인터폰, 스위치 등 ▲하수구·변기·싱크대 막힘 공사, 수전류, 욕실 액세서리 등이다. 그 밖의 전문 인력이 필요한 하자보수는 일주일 이내 처리를 원칙으로 한다. 부영그룹은 지역경제 활성화를 위해 하자보수와 관련된 협력 업체를 해당 지역 업체 위주로 참여시켜 동반성장을 위해 노력한다는 계획이다.

이와 함께 자사 임대 아파트 및 분양아파트 중 하자보수 기간이 남아있는 세대에 감사 의미를 담은 소정의 선물세트도 전달했다. 선물세트는 약 11만2000개, 금액으로는 31억3000만원을 넘는다.

부영그룹 관계자는 “이번 하자보수 시스템 변경으로 입주민들의 불편을 최대한 빠르게 해소할 수 있게 노력할 것”이라고 말했다.

곽민재 기자 mjkwak@asiae.co.kr