삼성전자서비스, 고객만족도 높은 직원 'CS 달인' 선정

2022년 CS 달인은 18명

[아시아경제 김평화 기자] 삼성전자서비스는 뛰어난 수리 기술과 친절한 서비스로 고객에게 좋은 평가를 받은 AS 엔지니어 18명을 '2022년 CS 달인'으로 선정했다고 14일 밝혔다.

CS 달인은 서비스 제공 후 진행하는 '고객 만족도 설문'에서 최고의 평가를 받은 엔지니어를 선발하는 제도다. 고객의 직접적인 평가로 달인을 선정하기에 객관성이 높다. 매해 수상자의 90%가 새로운 엔지니어로 선정될 만큼 경합이 치열하다.

삼성전자서비스는 2019년부터 매해 CS 달인을 선정하고 있다. 지난해까지 4년간 CS 달인에 이름을 올린 엔지니어는 60명으로 총원(5800명) 대비 1%에 불과하다. 지난해의 경우 엔지니어 5800명 중 수리 기술이 뛰어난 상위 30%를 선발한 뒤 고객 만족도 점수가 가장 높은 0.3%(18명)를 최종 선정했다. 제품별로 휴대폰 7명, 가전 9명, B2B(기업 대상 서비스) 2명이다.

송봉섭 삼성전자서비스 부사장(첫째 줄 왼쪽에서 일곱 번째)과 CS 달인 수상자들이 기념사진을 촬영하고 있다. / [사진제공=삼성전자서비스]

부산시 구포에서 가전 및 IT(PC, 노트북 등) 제품 서비스를 담당하는 신상민 프로는 제도가 처음 도입된 2019년부터 4년 연속 CS 달인에 선정됐다. 경남 사천의 박선영 프로는 휴대폰 엔지니어 중 3년 연속 1위에 오르며 서비스 품질과 고객 신뢰도 향상에 기여했다. 경기도 의정부와 경남 창원에서 가전 출장 서비스를 담당하는 김수언, 박동운 프로는 서비스품질 만족도 만점을 기록했다.

삼성전자서비스는 CS 달인 선발 후 '서비스 품질에 대한 고객 만족도'가 꾸준히 높아지고 있다고 전했다. 한국능률협회컨설팅에 위탁해 실시한 설문 결과, 달인을 처음 선발한 2019년 대비 지난해 고객의 '서비스 품질 만족도'는 10% 이상 늘었다. 송봉섭 삼성전자서비스 부사장은 "고객이 감동할 수 있는 고품질의 서비스 제공을 위해 임직원과 한마음 한뜻으로 노력하겠다"고 말했다.

김평화 기자 peace@asiae.co.kr