三星电子服务评选出客户满意度高的员工“CS达人”

【亚洲经济 金平和 记者】三星电子服务公司14日表示，该公司以出色的维修技术和亲切的服务赢得客户好评，从售后服务工程师中选出了18人，授予“2022年客户服务高手”称号。

“客户服务高手”是根据服务提供结束后进行的“客户满意度问卷调查”，从中选出获得最高评价的工程师的一项制度。由于是由客户直接评价选出高手，因而具有较高客观性。每年获奖者中有90%是新入选的工程师，竞争十分激烈。

三星电子服务公司自2019年起每年评选客户服务高手。截至去年4年间入选客户服务高手的工程师共60人，仅占总人数（5800人）的1%。以去年为例，在5800名工程师中，先选出维修技术突出的前30%，再从中最终选出客户满意度得分最高的0.3%（18人）。按产品类别划分，手机7人、家电9人、企业服务（B2B）2人。

三星电子服务副社长 Song Bongseop（第一排自左起第七位）与CS达人获奖者合影留念。/ 三星电子服务提供

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在釜山市龟浦负责家电及信息技术（个人电脑、笔记本电脑等）产品服务的 Shin Sangmin 专业工程师自2019年该制度首次引入以来，已连续4年入选客户服务高手。庆南泗川的 Park Sunyoung 专业工程师在手机工程师中连续3年位居第一，为提升服务质量和客户信赖度作出贡献。在京畿道议政府和庆南昌原负责家电上门服务的 Kim Sueon、Park Dongun 专业工程师在服务质量满意度方面获得满分。

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三星电子服务公司表示，自引入客户服务高手评选后，“客户对服务质量的满意度”持续提升。委托韩国能率协会咨询公司实施的问卷调查结果显示，与首次评选高手的2019年相比，去年客户对“服务质量的满意度”提高了10%以上。三星电子服务公司副社长 Song Bongseop 称：“为向客户提供足以带来感动的高品质服务，我们将与全体员工同心协力、不懈努力。”

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