임직원 만난 조주완 LG전자 사장 "가슴 뛰는 브랜드 만들자"

LG전자 구성원과 소통하는 ‘CEO F.U.N Talk’ 열고 브랜드 관련 이야기 나눠

조주완 LG전자 사장이 CEO F.U.N 톡에서 구성원 질문에 답하고 있다. / 제공=LG전자

[아시아경제 김평화 기자] 조주완 LG전자 사장이 임직원에게 고객이 열광하고 가슴 뛰게 하는 강력한 브랜드를 만들어 나가자고 주문했다. 구성원이 각자의 자리에서 고객을 위한 가치를 만들어가는 LG 브랜드의 앰배서더가 돼야 한다는 발언도 더했다.

LG전자는 조 사장이 최근 회사 구성원과 '고객에게 사랑받는 브랜드가 되기 위하여'라는 주제로 '최고경영자(CEO) F.U.N 톡(Talk)’을 열고 이같은 이야기를 나눴다고 13일 밝혔다. CEO F.U.N Talk는 조 사장이 취임 후 구성원과 소통하고자 만든 프로그램으로 이번이 네 번째다. 이번 행사에는 7000여명의 임직원이 실시간으로 참여했다.

조 사장은 이 자리에서 “LG전자가 세대와 시대를 넘어 꾸준히 사랑받기 위해서는 고유의 가치와 매력을 갖춘 브랜드가 정립돼야 한다”며 “기업 미래를 위해 꼭 보존하고 발전해야 할 가장 중요한 자산 두 가지는 ‘사람’과 ‘브랜드’”라고 말했다. 이어 “고객의 요구사항이 날로 다양해지는 상황에서 고객이 열광하고 고객의 가슴을 뛰게 하는 강력한 브랜드 빌딩(building, 구축)이 필요하다”고 강조했다.

LG전자는 이날 ‘혁신적인 스마트라이프 솔루션을 통해 고객의 더 나은 삶, 더 나은 지구 환경에 기여’하는 라이프스 굿(Life's Good) 컴퍼니로의 브랜드 지향점을 구성원과 공유했다. LG전자 브랜드 미션인 '더 나은 삶을 위한 혁신'을 소비자에게 제공하기 위한 핵심 가치로 ▲최고의 품질과 고객 경험 ▲인간 중심의 혁신 ▲미소 짓게 하는 따뜻함 등을 정립하며 향후 브랜드 방향성을 공유, 의견을 나눴다.

LG전자 브랜드와 관련한 외부 목소리도 들었다. Z세대로 구성된 LG전자 대학생 '디자인크루'는 가전은 LG라는 인식이 있는 데다 부모님 세대로부터 LG전자가 좋은 브랜드라는 것을 전해 들었지만 Z세대에게 직접적으로 LG전자의 가치를 알려야 할 필요성을 짚었다.

행사에 참석한 LG전자 임직원은 조 사장을 대상으로 다양한 질문을 쏟아냈다. 3000여개 실시간 댓글을 달며 적극적으로 의견을 나누기도 했다. LG전자에 열광하는 고객(팬덤)을 만드는 방안과 관련한 질문이 나오자 조 사장은 “마이크로 세그멘테이션(micro segmentation)을 통해 우리 제품의 가치를 인정하고 열정적으로 커뮤니케이션하는 커뮤니티와 적극 소통하며 팬덤을 구축하는 한편, 오프라인 체험 공간을 확대해 고객 접점을 늘리고 음악 등 확산력이 높은 매개체를 활용해 브랜드 경험을 강화하는 활동을 지속하겠다”고 답했다.

조 사장은 “좋은 브랜드는 일관된 스토리를 가지고 있다, 고객 접점에서 일하는 모든 구성원의 스토리가 모여 LG전자라는 브랜드가 만들어진다”며 “구성원이 각자의 자리에서 고객을 위한 가치를 만들어가는 LG 브랜드의 앰배서더가 되어 달라"고 강조했다.

한편 조 사장은 지난해 말 취임 후 ‘리인벤트(REINVENT) LG전자’라는 슬로건으로 구성원이 참여하는 조직문화 혁신과 일하는 방식의 개선을 위한 다양한 행사를 진행하고 있다. CEO F.U.N. Talk를 통해서는 구성원과 소통하며 조직문화 혁신을 실천하고 있다.

김평화 기자 peace@asiae.co.kr