LG전자 조직문화 새 바람…"꽉 막힌 소통은 LG전자 손상의 원인"(종합)

조주완 사장 "바꿀 수 없다고 생각한 것들도 바꿔봅시다"
조직문화 변화할 수 있는 8개 핵심가치와 11개 가이드 구축

3일 조주완 CEO와 임직원들이 온라인에서 실시간으로 새로운 조직문화의 방향성과 실천 방안을 놓고 격의없이 소통하는 ‘REINVENT Day’에서 조주완 CEO가 ‘REINVENT LG전자’를 소개하고 있다.

[아시아경제 박선미 기자] ▲꽉 막힌 소통은 LG전자 손상의 원인이 된다 ▲“즐거움”의 스위치를 켜야 ‘잘 안다’ ‘잘 한다’ ‘자란다’ ▲생각 위에 직급을 올려놓지 말자 ▲회의실은 정답을 말하는 곳이 아니다 생각을 말하는 곳이다 ▲보고의 군살은 빼고, 행동의 근육을 키우자 ▲LG전자는 공룡이 아니다 나비처럼 날아 벌처럼 쏜다 ▲“그게 되겠어?”는 “해보면 알지!”를 이길 수 없다 ▲치열하게 논의한다 끈기있게 실행한다 확실하게 앞서간다 ▲배운다 배운 걸 지우고 다시 배운다 ▲고객도 모르는 고객을 알자 ▲믿을 수 없다면 LG전자가 아니다 믿을 수 없다면 동료가 아니다(LG전자 조직문화 변화를 위한 11개 실행 가이드)

LG전자는 3일 조주완 최고경영자(CEO)와 임직원들이 온라인에서 실시간으로 새로운 조직문화의 방향성과 실천 방안을 놓고 격의없이 소통하는 ‘리인벤트 데이(REINVENT Day)’를 열었다. 구성원들 스스로가 즐거운 변화를 만들어 가고 새로운 LG전자를 재가동하기 위해서다.

LG전자는 지난 2월 초부터 국내외 임직원 대상으로 서베이를 실시했고 그 결과 소통의 어려움, 보고를 위한 보고, 느린 실행력 등에 개선이 시급하다는 의견이 다수 나왔다. 이에 구성원들의 생각을 담아 일하는 방식과 조직문화의 변화를 이루어 낼 수 있는 8개의 핵심가치(소통·민첩·도전·즐거움·신뢰·고객·미래준비·치열)를 뽑아내고, 이를 실행하기 위한 11가지 ‘리인벤트 LG전자’ 실행 가이드를 마련한 것.

조 사장은 ‘리인벤트 데이'를 시작하며 “이번 ‘소통’을 준비하면서 어떻게 해야 제대로 진실되게 통하는 경험을 우리가 함께할 수 있을지 고민이 정말 많았다”며 “구성원들과 실시간으로 의견과 질문을 주고받는 이 시간이 무척 기대된다”고 말했다. 조 사장은 구성원 설문을 통해 조직의 문제와 변화를 향한 다양한 고민을 알 수 있었다며, 이 같은 구성원들의 생각을 담아 일하는 방식과 조직문화의 변화를 이루어 낼 수 있는 8개의 핵심가치와 11개의 가이드를 만들었다고 강조했다.

특히 그는 11개 가이드 가운데 '그게 되겠어?는 해보면 알지!를 이길 수 없다'에 대해 “LG전자는 긴 전통을 가지고 있는 회사다 보니 사실 안 해본 방식, 안 해본 일이 없을 정도”라며 “그러다 보니 뭔가 새로운 시도를 하려고 할 때, ‘에이 그거 해봤는데 안 됐던 거야, 그게 되겠어?’라는 의견이 있지만, 의문과 우려 대신 ‘한번 해보자, 제대로 해보자’라는 의미를 담았다”고 설명했다.

조직문화 변화를 이루어 낼 수 있는 8가지 핵심가치

LG전자 구성원들이 도출한 핵심가치 가운데 ‘소통’, ‘즐거움’은 구성원들이 서로의 다양성을 존중하고, 효과적으로 소통함으로써 즐겁게 일하는 문화를 만들자는 것이다. 관련 실행 가이드인 '꽉 막힌 소통은 LG전자 손상의 원인이 된다'는 소통 과정에서 예의상 할말을 못하거나 돌려말해 의미가 곡해되지 않도록 하고, 솔직하고 적극적으로 의견을 이야기해서 투명한 조직문화를 만들어 보자는 의미를 담고 있다. 또 ‘회의실은 정답을 말하는 곳이 아니다 생각을 말하는 곳이다’는 회의는 모든 것을 뽑아내는 과정이지 결과가 전부가 아니기에 부담을 내려놓고 생각을 자유롭게 교류해 시너지를 내보자는 의미가 담겼다.

‘민첩’, ‘도전’, ‘치열’은 형식적인 보고를 확 줄이고, 혁신을 위한 도전을 인정하며, 결정된 내용은 과감하고 속도감있게 실천하자는 것을 의미한다. 관련 실행 가이드로는 늘 하던 보고가 관성적으로 하던 것은 아닌지, 꼭 필요한 보고가 맞는지 생각해 보자는의미의 ‘보고의 군살은 빼고, 행동의 근육을 키우자’가 있다. 아울러 ‘LG전자는 공룡이 아니다 나비처럼 날아 벌처럼 쏜다’ 가이드를 통해 느리거나 하던대로가 아닌, 축적된 노하우와 데이터를 기반으로 누구보다 빠르고 민첩하게 움직이자는 의지를 내비쳤다.

‘신뢰’, ‘고객’, ‘미래준비’는 고객에 대해 끊임없이 배우고 연구하며, 고객과 함께 성장해 나가겠다는 의지가 담겨 있다. LG전자는 지난해 말 조주완 CEO 취임 이후 고객 ‘F(최고의)·U(유일한)·N(새로운) 경험’을 추구하고 있다. 고객도 미처 생각하지 못한 불편까지도 솔루션을 제안할 수 있어야 한다는 의미로 ‘고객도 모르는 고객을 알자’ 가이드를 마련했다. 고객을 끊임없이 연구하고, 고객으로부터 모든 생각과 행동이 출발해야 한다는 의미를 담고 있다.

조 사장은 이날 온라인 미팅에서 "변화를 주도하는 기업들은 강력한 조직문화를 가지고 있다"며 "미래를 주도하기 위해 민첩하고 즐거운 LG전자만의 조직문화를 만들어 가자"고 당부했다. 이어 전 임직원들에게 보낸 CEO 레터를 통해서도 "바꿀 수 있는 것들 바꿔봅시다. 바꿀 수 없다고 생각한 것들도 바꿔봅시다. LG전자 새롭게 태어나봅시다"라며 조직문화 변화를 위한 실행을 거듭 강조했다.

한편, ‘리인벤트 데이’에 앞서 지난달 말 조 사장을 비롯한 최고경영진은 워크숍을 열고, ‘리인벤트 LG전자’ 실행 가이드를 공유했다. 이 자리에서 경영진은 보고를 줄이자는 내용에 가장 크게 공감하는 등 리더들이 솔선해 조직 변화를 이끌어 가자는데 뜻을 모았다.

박선미 기자 psm82@asiae.co.kr