'GOS 논란'에 삼성전자 재차 사과 "고객 목소리에 더 귀 기울일 것"

소프트웨어 업데이트 후 설정 방법 자세히 설명
성능 우선 옵션 적용해 문제 발생시 무상 수리

[아시아경제 임혜선 기자] 삼성전자가 갤럭시S22 시리즈의 게임 최적화서비스(GOS) 논란과 관련해 이용자에게 재차 사과했다.

삼성전자는 11일 이용자 공식 커뮤니티 삼성 멤버스에 "고객의 마음을 처음부터 제대로 헤아리지 못한 점에 대해 다시 한번 사과의 말씀을 드린다"며 사과문을 게재했다. 그러면서 "고객의 GOS에 대한 요구사항을 존중해 고사양 게임에 대해서도 초기 성능 제한을 해제하고 중앙처리장치(CPU) 및 그래픽처리장치(GPU)를 최대치까지 사용할 수 있도록 개선했다"면서 "게임 퍼포먼스 관리 모드를 추가해 제품 성능을 더 향상시킬 수 있도록 했다"고 설명했다.

삼성전자는 10일 오후 진행한 소프트웨어(SW)업데이트 내용을 자세히 설명했다. 설정 방법은 2가지다. 게임 실행 후 게임 부스터 설정으로 진입해 게임부스터 설정→실험실→게임 퍼포먼스 관리 메뉴 온(ON)으로 변경하면 된다. 또한 게임런처에서 게임부스터 설정으로 진입해 게임런처 실행→하단우측옵션메뉴→게임부스터 진입→실험실→게임 퍼포먼스 관리 메뉴 온으로 바꾸면 된다. 이와 함께 GOS 오프(OFF) 우회 앱 차단도 해제했다.

성능 우선 옵션을 적용해 발열 등의 문제가 발생해도 무상수리 서비스가 제공된다. 삼성전자는 "성능 우선 옵션도 당사에서 제공하는 기능으로 단말에 이상이 있고 보증기간 이내인 경우는 무상서비스를 받을 수 있다"고 했다.

GOS는 게임으로 인식되는 앱이 실행되면 자동으로 활성화돼 앱프로세서와 GPU 성능을 제한하는 기능이다. 전작과 달리 해당 기능을 우회할 수 없도록 막아 사용자들에게 비판을 받았다. 일부 구매자들은 공정거래위원회에 표시광고법 위반 신고를 하는가 하면 법률대리인을 선임해 집단 소송도 준비하고 있다. 삼성전자는 지난 4일 소프트웨어 업데이트를 통해 문제를 해결하겠다는 밝히면서 논란에 대해 사과한 바 있다.

삼성전자는 "기존 스마트폰 및 탭의 개선 소프트웨어 업그레이드도 빠른 시일 내에 진행하겠다"면서 "앞으로 고객의 소중한 목소리에 더 귀 기울여 최고의 제품과 서비스를 제공하도록 최선을 다하겠다"고 강조했다.

임혜선 기자 lhsro@asiae.co.kr