네이버클라우드, 삼성서울병원에 '챗봇' 제공

[아시아경제 부애리 기자] 네이버 클라우드는 삼성서울병원에 클라우드 기반 챗봇을 제공했다고 26일 밝혔다.

삼성서울병원 챗봇은 부위별 치료 상담, 방문 교통수단 및 입원 안내, 서류 발급 관련 정보 등을 제공한다.

삼성서울병원의 챗봇은 환자에게 보다 빠르고 정확한 답변이 나갈 수 있도록, 상담 시작 시 환자가 현재 치료 받고 있는 부위를 먼저 선택하고 질문하는 방식으로 대화가 설계됐다.

예를 들어 위암 치료 중인 환자가 챗봇 상담을 시작할 때 ‘위’에 대한 카테고리를 선택한 후 궁금한 부분을 질문하면, 다른 치료 부위에 해당하는 답변보다 훨씬 더 적합한 내용으로 신속하게 안내 받을 수 있다.

병원 이용 안내, 건강 관리 정보 등을 담은 동영상도 챗봇에서 볼 수 있다.

류재준 의료 클라우드 이사는 "네이버 클라우드 플랫폼의 완성도 높은 챗봇 솔루션을 도입하면 별도의 고객센터 시스템 개발에 비용과 시간을 투자하지 않아도 된다"면서 "챗봇 외에도 네이버 클라우드 플랫폼에는 비대면, 원격 의료를 가능하게 하는 다양한 인공지능 기술들이 있어 다양한 의료기관들과 협업해 의료 산업의 언택트화를 지속적으로 실현하고 있다"고 밝혔다.

부애리 기자 aeri345@asiae.co.kr