신세계백화점, 콜센터 대체할 '챗봇' 도입

[아시아경제 이지은 기자] 신세계백화점은 인공지능(AI) 챗봇 고객 상담사인 '신세계 S봇'을 도입한다고 30일 밝혔다.

이달 31일부터 선보이는 S봇은 24시간 365일 운영되는 1:1 고객 상담 서비스로, 신세계I&C가 개발한 구글 기술 기반의 쇼핑 전용 챗봇 플랫폼 '사이보그'를 활용했다.

신세계백화점 모바일 앱, 신세계백화점 홈페이지를 통하여 서비스가 제공되며, 콜센터 상담 중에도 S봇 사용을 원할 경우 장문 메시지(LMS)를 통하여 바로 연결된다. 네이버 검색을 사용할 경우 네이버톡톡을 통해 접속이 가능하며 AI 스피커인 구글홈을 통해 음성으로도 만날 수 있다.

시작은 가장 도입효과가 큰 고객응대(CS)부터 시작해 백화점 전 서비스 영역으로 확대한다. 신세계백화점 측은 "기존에 전화로만 운영하는 신세계백화점 통합 콜센터의 경우 매장연결, 브랜드 문의, 휴점일, 영업시간 등 단순 상담 문의가 70% 이상"이라며 "이런 유형의 문의는 챗봇으로 시스템화 하기에도 좋아 실제 이용자들이 편리하게 이용할 수 있을 것"이라고 밝혔다.

이지은 기자 leezn@asiae.co.kr