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수수료 3%포인트 올린 배민…소상공인 한숨 깊어진다

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배민, 요금제 개편안 발표…수수료 3%포인트↑
업주 부담 배달비·포장 수수료는 하향 조정
자영업자 "배달 접어야 하나 고민" 하소연

배달 애플리케이션(앱) 배달의민족이 다음달부터 자체 배달 서비스 중개 수수료를 6.8%에서 9.8%로 상향한다. 이에 입점 업주들은 "음식값을 올려야 할지, 배달을 접어야 할지 고민"이라며 불만 가득한 반응을 쏟아내고 있다.

배달 가게를 운영하고 있는 자영업자가 음식을 포장하고 있다. 사진=조용준 기자 jun21@

배달 가게를 운영하고 있는 자영업자가 음식을 포장하고 있다. 사진=조용준 기자 jun21@

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배민 운영사 우아한형제들은 중개이용료율을 상향 조정하는 내용이 담긴 요금제 개편안을 10일 발표했다. 자체 배달 서비스인 배민1플러스의 현재 중개이용료율은 6.8%다. 이번 개편에서 배민은 2022년 3월부터 유지해 온 수수료를 경쟁사인 쿠팡이츠와 동일한 9.8%로 변경했다. 요기요는 12.5%의 수수료를 부과하고 있다.


개편된 요금제는 다음달 9일부터 적용된다. 다만 배민1플러스의 업주 부담 배달비와 포장 주문 중개이용료는 인하한다. 업주 부담 배달비는 기존 2500~3300원에서 지역별로 건당 100~900원 낮출 예정이다. 서울 지역의 경우 3200원에서 2900원으로 300원 정도의 부담을 덜게 된다. 포장 주문 중개이용료율은 기존 6.8%에서 3.4%로 절반가량 낮춘다. 7월1일 이후 신규 가입 업주가 대상이다. 기존 업주들은 내년 3월까지 배달 수수료가 무료로 제공된다.

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배민의 이번 수수료 인상 조치를 두고 외식업주들은 한숨 섞인 목소리를 내고 있다. 서울 여의도에서 한식당을 운영하는 한모씨(49)는 "적게는 3700원부터 5000원 넘는 금액까지 떠안다 보니 최소 주문금액인 1만4000원에 맞춰 배달하고 나면 수중에 남는 돈이 없다"며 "이런 상황에서 수수료가 더 오른다고 하니 음식값을 올리거나 배달을 아예 접어야 할 것 같다"고 말했다.


한씨 매장 인근에서 카페를 운영하는 김모씨(36)도 "3%포인트가 올랐다고 하면 커 보이지 않지만 전체 배달 주문에 적용해보면 너무 큰 부담이 된다"며 "주변에 배달을 안 하는 가게가 없는데 배달을 안 할 수도 없어서 미칠 노릇"이라고 하소연했다. 매장에서 일정 매출이 나오는 경우 배달을 운영하지 않을 수 있지만 배달을 중심으로 운영하는 매장의 경우 선택권이 없는 것이다.


소상공인들의 반발은 더욱 거세질 것으로 보인다. 유덕현 서울특별시소상공인연합회 회장은 "어떤 공론의 과정도, 예고도 없이 갑작스럽게 수수료를 올리는 것은 너무 심하다"며 "소상공인들이 아니면 배민과 같은 플랫폼은 수익 창출이 안 된다는 점을 모두가 잊은 것 같다"고 지적했다.


업계에서는 배민이 갑자기 요금제를 개편한 배경에 독일 모기업인 딜리버리히어로(DH)의 실적 압박이 있었던 것 아니냐는 추측이 나오고 있다. 배민은 최근 무료배달 구독제 서비스인 '배민클럽'의 유료화를 발표하기도 했다. 업계 관계자는 "본사에서 수익을 더 늘려야 한다고 지시 내리면서 배민과 갈등이 있었던 것으로 알고 있다"고 말했다. DH는 지난해 배민을 통해 4127억원의 배당금을 가져간 것으로 알려졌다. 지난 2일에는 우아한형제들의 최고경영자(CEO) 자리에 있던 이국환 대표가 돌연 사임하며 업계의 추측에 힘이 실리기도 했다. 배민 측은 이 전 대표의 사임을 두고 '일신상 사유'라며 추가적인 내용을 공개하지 않았다.

2위인 쿠팡이츠의 추격이 거세지고 있는 상황도 배민이 수익성 강화에 나선 이유다. 최근 쿠팡이츠는 '전국 무료배달'을 내세우며 1년 만에 2배 이상의 이용자가 늘어나는 등 빠른 속도로 성장하고 있다. 또 포장 수수료 무료 정책을 무기한으로 연장하는 등 소상공인과의 상생을 위한 방안도 내놓고 있다.


이에 대해 배민 관계자는 "배달 경쟁이 가속화되는 상황에서 타사에 비해 낮은 수수료를 부과해서는 서비스를 지속하는 것이 어렵다는 판단에서 이번 개편이 이뤄진 것"이라며 "업계 수준으로 수수료율은 상향 조정했지만 업주 부담 배달비는 낮췄다"고 강조했다. 그러면서 "배달 앱 시장 경쟁 우려 때문이지 모기업 압박은 없다"고 덧붙였다.





염다연 기자 allsalt@asiae.co.kr
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