롯데하이마트, 고객과 접점 늘리기…'홈 만능해결 서비스' 강화

가전제품 구매 케어 서비스
올해 상품·품목 확대예정

롯데하이마트는 전국 330여개 오프라인 매장과 온라인쇼핑몰을 직영하고 있다. 다양한 브랜드의 상품을 비교하며 구매할 수 있도록 1300여개에 이르는 전세계 브랜드를 취급하고 있으며, 풍부한 상품 구성을 갖추고 있다.

롯데하이마트 청량리롯데마트점의 홈만능해결센터. [사진제공=롯데하이마트]

최근에는 고객과의 접점을 늘리기 위해 가전제품 구매 생애 밀착 케어 서비스인 'Home만능해결 서비스'를 강화하고 있다. 가전의 경우 다른 유통업에 비해 구매 주기가 길다는 특성을 반영해, 고객들이 가전 구매 이후에 필요로 하는 서비스에 힘을 싣는 것이다.

현재 롯데하이마트는 수리, 클리닝, 이전설치, 보증보험 등 가전 구매 후 필요한 각종 서비스를 상담 또는 예약할 수 있는 'Home 만능해결 센터'를 매장 50여곳에 설치해 운영 중이다. Home 만능해결 센터 설치 이후 서비스 이용 고객은 이전 대비 3배 이상 증가했다.

올해 Home 만능해결 서비스는 상품과 품목을 더 확대할 계획이다. 보증보험과 가전클리닝 대상 품목을 늘리고 롯데하이마트의 서비스 인프라를 통해 수리가 가능한 브랜드의 규모도 확장한다. 아울러 오는 3월에는 Home 만능해결 서비스를 롯데하이마트 온라인쇼핑몰에서도 고객들이 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 고도화해 새롭게 선보일 예정이다.

이명환 기자 lifehwan@asiae.co.kr