乐天Hi-Mart扩大客户触点…强化“家庭全能解决服务”

Lotte Himart目前在全国直营运营约330家线下门店和线上购物商城。公司经营来自全球约1300个品牌的商品，方便顾客对比选购多种品牌产品，商品结构十分丰富。

乐天Hi-Mart清凉里乐天玛特店的“Home万能解决中心”。 乐天Hi-Mart提供

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近期，为了增加与客户的接触点，Lotte Himart正在强化家电购买全生命周期贴心服务“Home万能解决服务”。考虑到家电相比其他流通行业具有购买周期较长的特点，公司正着力加强顾客在购买家电之后所需要的各类服务。

目前，Lotte Himart已在约50家门店设立并运营“Home万能解决中心”，为顾客提供家电购买后所需的维修、清洗、搬迁安装、保修保险等各类服务的咨询和预约。Home万能解决中心设立后，服务使用顾客数量较以往增加了3倍以上。

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今年，Home万能解决服务计划进一步扩大商品和服务品类。公司将增加保修保险和家电清洗的适用品类，并通过Lotte Himart的服务基础设施，扩展可提供维修服务的品牌范围。与此同时，计划在3月对Lotte Himart线上购物商城的Home万能解决服务进行升级，使顾客能够更加便捷、快速地使用，并以全新面貌推出。

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