조달청, 콜센터 상담사 충원…“차세대 나라장터 대비”

19일까지 서류전형 마감
4월까지 최종 23명 채용

조달청이 콜센터 상담사를 충원한다. 올해 하반기 차세대 나라장터 개통을 앞두고, 원활한 민원 상담이 이뤄질 수 있도록 하기 위한 사전 조치다.

조달청은 4월까지 정부조달콜센터에서 근무할 공무직 상담사 23명을 신규 채용한다고 10일 밝혔다.

앞서 조달청은 지난해 말에도 콜센터 정원을 12명 늘렸다. 추가적 채용은 올해 하반기 차세대 나라장터 시스템 개통을 즈음한 상담 건수가 큰 폭으로 늘어날 것에 대비해 이뤄진다.

차세대 나라장터는 업무절차 중심의 화면 구성, 인증수단 다양화, 클라우드 도입 등으로 사용자 편의성을 극대화하는 데 초점을 둬 구축하는 중이다.

특히 차세대 나라장터가 개통되면 인천국제공항공사 등 일부 다른 기관의 전자조달시스템이 나라장터에 통합돼 고객 상담 건수도 급증하게 될 것으로 보인다는 게 조달청의 설명이다.

4월까지 예정된 인원의 신규 채용이 마무리되면, 콜센터 정원은 총 95명으로 늘어난다. 이는 콜센터 운영 이래 가장 많은 인원이다. 조달청은 상담사 충원이 콜센터 상담량을 분산하는 효과와 차세대 나라장터 개통에 따른 고객 문의에 적극적으로 대응하는 여건을 마련할 것으로 기대한다.

콜센터 상담사 채용은 이달 19일 서류전형 마감 후 면접시험 등을 거쳐 4월 초 최종 마무리될 예정이다.

채용에 관한 기타 자세한 내용은 조달청 홈페이지 또는 나라일터에서 확인할 수 있다.

문경례 조달청 공정조달국장은 “콜센터 상담사는 차세대 나라장터가 개통 후 조기에 안착할 수 있도록 후방에서 지원하는 역할을 맡게 될 것”이라며 “조달청은 앞으로도 조달사업의 상담 서비스 품질을 향상시킬 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

대전=정일웅 기자 jiw3061@asiae.co.kr