홈앤쇼핑, 업무 자동화로 연간 9900 시간 절약

로봇 프로세스 자동화(RPA) 도입

홈앤쇼핑은 디지털 전환 전략의 일환으로 업무 생산성을 높이기 위해 로봇 프로세스 자동화(RPA) 시스템을 도입했다고 19일 밝혔다.

RPA는 사람이 컴퓨터를 통해 수행하는 단순, 반복적이고 정형화된 업무를 소프트웨어 로봇을 활용해 자동화하는 시스템이다. 홈앤쇼핑은 지능형 업무 자동화 솔루션 전문기업인 이든티앤에스의 RPA 솔루션을 활용해 디지털 업무 환경의 기반을 마련했다.

RPA 도입에 따른 적용 효과 확인을 위해 ▲자막 의뢰 일자 엑셀 추출 ▲사전제작 영상 심의리스트 추출 ▲차수 정산 대사 ▲결의서 처리 및 대사 ▲위해상품 차단 프로세스 ▲품질지표관리 ▲검색등록 배너 ▲홈 팝업 세팅 ▲정기 취합메일 발송 ▲홈쇼핑 제재 사례 등록 등 5개 부서의 주요 업무 영역을 적용 실험했다. 실험 결과 연간 약 9861시간을 단축해 업무생산성과 효율성을 개선하는 효과가 나타났다.

일례로 위해상품 차단 프로세스는 위해상품의 온라인 자사 쇼핑몰 내 판매 여부를 조회해 차단하는 업무인데 기존에 매일 4명의 담당자가 주 5회, 일 1회 기준으로 수행하던 업무를 자동화해 주 7회, 일 3회 스케줄로 자동화함으로써 작업 시간을 기존보다 75% 감소시켰다.

임재환 홈앤쇼핑 IT기획팀장은 "RPA 도입으로 디지털 신기술 중심의 업무 환경 조성의 기반을 마련했을 뿐만 아니라 이로 인해 확보된 여력을 활용해 고객 서비스 개선에 더 힘쓸 수 있게 됐다"며 "이를 기점으로 홈앤쇼핑은 안정적인 디지털 업무환경 구축과 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 조직 내 RPA 적용 범위를 확대하고 고도화 사업을 지속적으로 추진할 계획"이라고 했다.

김철현 기자 kch@asiae.co.kr