야놀자, 제휴점 중복 예약 취소 방지 나선다

야놀자케어로 예약 관리 독려
근본 해결 위한 솔루션 개발 투자

야놀자는 제휴점의 중복 예약 취소를 방지하기 위해 예약 관리를 독려하고 관련 솔루션 개발을 추진하고 있다고 10일 밝혔다.

야놀자 CI

중복 예약은 다양한 채널로부터 인입되는 예약을 제휴점이 수기로 관리하는 과정에서 발생한다. 특히 성수기 등 예약 집중 시기에 자주 발생해 여행을 앞둔 고객의 불안을 야기할 뿐만 아니라 숙박 시장의 신뢰를 저하하는 요인으로 꼽힌다.

아놀자는 갑작스러운 제휴점의 예약 취소 발생 시 고객에게 결제금액 환불과 함께 야놀자 포인트를 추가 지급하는 예약 보장 프로그램 '야놀자케어'를 운영하고 있다. 지난해 야놀자케어 가입 제휴점의 취소 건수는 비가입 제휴점 대비 22% 감소했다.

또 중복 예약 발생의 근본적인 해결책을 마련하기 위해 솔루션 개발에도 투자하고 있다. 야놀자클라우드의 호스피탈리티 솔루션 CMS(채널 관리 시스템)는 다양한 플랫폼에서 발생하는 예약 데이터와 호스피탈리티 시설의 PMS(자산 관리 시스템)과 즉시 연동을 통해 중복 예약 없이 실시간 예약 관리를 도울 예정이다.

야놀자 관계자는 "중복 예약은 다양한 채널을 통해 인입되는 모든 예약을 제휴점이 수기 관리하는 상황에서 발생하는 이슈인 만큼, 제휴점의 적극적인 예약 관리가 필수"라며 "예약 관리 우수 제휴점에 대한 지원과 중복 예약을 근본적으로 해결 가능한 솔루션 개발 등으로 신뢰 가능한 예약 환경 조성에 앞장설 계획"이라고 전했다.

김흥순 기자 sport@asiae.co.kr