군민 일상에 스며든 ‘AI 행정’… 기장군도시관리공단, 공공혁신 최우수상

AI 안부콜·메타버스 전시·AI 안전관리시스템 호평

부산시 기장군도시관리공단이 AI와 디지털 기술을 접목한 공공서비스 혁신 사례로 전국 단위 정책대회에서 최우수상을 받았다.

기장군도시관리공단(이사장 김윤재)은 한국공공정책평가협회가 주관한 '2026년 우수행정과 정책사례 선발대회'에서 '디지털·AI 융합을 통한 포용적 공공서비스 대전환, SMART 기장CMC' 사례로 지방공기업 부문 최우수상을 받았다고 전했다.

기장군도시관리공단이 공공혁신 최우수상을 받고 기념촬영하고 있다. 기장군 제공

이 대회는 우수행정과 정책사례를 발굴·확산하고 공공부문의 혁신 성과를 공유하기 위해 마련됐다. 공단은 AI와 디지털 기술을 활용해 대민서비스 품질 향상과 내부 업무 효율화, 현장 안전관리 강화 등 공공서비스 전반의 혁신을 추진한 점에서 높은 평가를 받았다.

공단은 '스마트 혁신으로 군민과 함께하는 디지털 공기업'을 비전으로 설정하고 AX+DX(AI Transformation+Digital Transformation) 전략을 기반으로 업무혁신·서비스혁신·안전혁신 과제를 단계적으로 추진해 왔다.

주요 사례로는 독거노인 안부확인을 위한 AI 안부콜 도입, 메타버스를 활용한 이용자 작품 전시회 운영, 대형·특수차량 AI 안전관리시스템 구축 등이 꼽힌다.

AI 안부콜은 어르신의 응답 여부와 대화 내용을 분석해 위기 징후가 감지될 경우 담당자 확인과 현장 조치로 연계되도록 설계됐다. 메타버스 전시회는 온라인 기반 운영을 통해 시간과 공간의 제약을 줄이며 이용자 접근성을 높였다.

또 대형·특수차량에는 AI 안전관리시스템을 설치해 인체와 차량을 식별하고 위험 상황 발생 시 시각·음성 경고를 제공하는 사고 예방 중심의 안전관리 체계를 구축했다. 공단은 이를 통해 AI·디지털 기술을 취약계층 돌봄과 문화서비스 접근성 개선, 산업안전 강화 등 공공서비스 현장에 실질적으로 적용했다는 평가를 받았다.

김윤재 이사장은 "이번 수상은 AI와 디지털 기술을 군민 안전과 서비스 품질 향상을 위한 공공혁신 수단으로 활용해 온 결과"라며 "군민이 체감할 수 있는 포용적 공공서비스를 확대하고 AI와 디지털을 가장 잘 활용하는 지방공기업으로 도약하겠다"고 말했다.

공단은 향후 AI 안부콜과 메타버스 전시회, AI 안전관리 기술을 전 사업 분야로 확대하는 한편 민원 자동화 챗봇, 생성형 AI 콘텐츠 제작, AI 기반 안전센서 확대 등 업무별 AI 활용을 강화해 스마트 공공서비스 혁신을 지속 추진할 계획이다.

영남취재본부 조충현 기자 jchyoung@asiae.co.kr