데이터센터 화재 후 첫 출근…‘착잡’ 가라앉은 카카오·SK C&C 사옥

카카오 비상대책위원회 구성
판교 분위기 '뒤숭숭'…"주가 하락 등 대응 막막"

17일 경기도 성남시 분당구 판교 SK C&C 데이터센터 화재 현장에서 소방 관계자들이 현장감식에 나서고 있다.

[아시아경제 이승진 기자] “지금 회사 분위기는 초상집이나 다름없죠. 주가도 떨어지고, 앞으로 어떻게 대응해 나갈지 막막합니다.”

17일 오후 경기 성남시 판교아지트에서 만난 카카오 직원 A씨는 지난 15일 SK C&C 판교캠퍼스(데이터센터) 화재 사고 이후 첫 출근 분위기를 이같이 전했다. 카카오는 전날 비상 경영 체제에 돌입했다. 이날 재택근무를 해오던 직원들 상당수가 회의를 위해 회사로 출근하며 비상 대응에 나선 상황이다.

카카오는 데이터센터 화재로 카카오톡 등 주요 서비스 대부분이 장애를 겪었다. 멜론, 웹툰 등 일부 서비스는 피해 보상 지급에 나섰지만, 운영에 차질을 빚은 서비스 대부분이 아직 구체적인 보상안을 마련하지 못했다. 현재 ‘카카오톡 쇼핑’ 등에는 지난 주말 서비스 장애로 입은 피해에 대한 보상안 문의가 이어지고 있다.

직원들은 지난 주말부터 비상근무에 나섰다. 카카오는 홍은택 각자대표를 위원장으로 전날 비상대책위원회를 꾸렸으며 ▲원인 조사 소위 ▲재난 대책 소위 ▲보상 대책 소위 등 3개 분과로 구성했다.

남궁훈 각자대표는 이날 직원들에게 사과와 격려 메시지도 전달하며 가라앉은 사내 분위기 다잡기에도 나섰다. 남궁 대표는 이번 사태 대응을 위해 밤샘 근무에 나선 직원들을 격려하는 한편 이와 같은 사태가 재발하지 않도록 물적, 인적자원 투입을 우선 과제로 삼고 지원을 아끼지 않겠다는 취지의 말을 전한 것으로 전해졌다.

현재 SK 판교캠퍼스는 16일 오전 1시 30분 전원 공급이 재개된 후 95% 수준으로 복구가 진행된 상황이다. 하지만 카카오 서버의 정상화 시점은 아직 알 수 없는 상황이다.

지난 주말 SK C&C 데이터센터 화재로 카카오톡을 비롯한 카카오 주요 서비스 작동이 중단된 가운데 17일 경기 성남 SK C&C 테이터센터에서 복구 작업이 진행되고 있다./성남=강진형 기자aymsdream@

지난 주말 화재가 발생한 데이터센터는 여전히 어수선한 분위기가 이어지고 있다. 주말부터 이어진 화재 감식은 이날 오후까지 계속됐다. 화재 발생 이틀이 지났지만 일대는 여전히 화재로 인한 매캐한 냄새가 코를 찔렀다.

이날 데이터센터 인근에서 만난 SK C&C 직원들은 하나 같이 화재 관련 기사를 검색하며 답답함을 토로했다. SK C&C 한 직원은 “현재 직원들도 화재 원인을 알 수 없고, 공유되는 부분이 없어 기사에 나오는 감식 결과만 바라보고 있는 상황”이라고 말했다.

데이터센터 화재를 수사 중인 경찰은 불이 났을 당시 지하 3층 설치돼 있던 배터리에서 불꽃이 일어나는 CC(폐쇄회로)TV 장면을 확인한 상황이다. 전날 진행한 1차 현장 감식 결과 발화지점은 지하 3층 UPS(무정전전원장치) 3E-1 랙 주변인 것으로 조사됐다. 발화 원인은 배터리 또는 랙 주변의 전기적인 요인으로 추정되고 있다.

한편, 증권가에서는 이번 사태로 인해 카카오의 4분기 매출에는 일부 영향이 있을 것으로 전망했다. 이번 서비스 중단의 매출 영향은 매출 미발생과 사용자 보상으로 분류된다.

카카오 관련 서비스의 송수신 중단은 10시간 정도였으나, 비즈보드 광고 판매 중단과 모빌리티, 선물하기 등 1~2일 분량의 매출이 발생하지 못한 상황이다. 정액제로 판매되는 웹툰이나 이모티콘, 멜론 등은 사용자들에게 무료 사용권 등 보상을 제공하며 4분기 매출은 최대 1~2% 감소할 것으로 보인다. 다만 이번 화재 관리의 책임이 SK C&C에 있었던 만큼 피해액 구상권 청구에 따라 사용자 보상에 따른 매출 피해는 제한적일 것으로 보인다.

이승진 기자 promotion2@asiae.co.kr