"683일 만에 신규 출점" 면세점, 드디어 기지개 켠다

롯데免 5일 호주 시드니에 시내 면세점 신규 출점
화장품·주류·시계, 가격 경쟁력 등 내세워…10년간 1조 매출 목표
코로나19로 닫았던 해외면세점 재개 "올 해외매출 2500억 달성할 것"
신라免, 업계 첫 '면세품 인도장 모바일 순번발권 서비스' 시작
"리오프닝 시기, 국내외 시장 선점 경쟁 본격화"

롯데면세점 호주 시드니 시내점 전경.

[아시아경제 김유리 기자] 면세점 업계가 코로나19로 미뤘던 해외 신규 출점을 재개하는 등 국내외 주요 사업을 본격화하고 있다. 리오프닝(경기재개) 분위기에 맞춰 해외 시장 점유율 선점을 꾀하는 한편, 내국인 해외여행 증가에 국내 면세점 운영 시간 연장과 서비스 강화 등에도 힘을 싣는 모습이다.

3일 면세업계에 따르면 롯데면세점은 오는 5일 호주 시드니에 시내 면세점을 새로 오픈한다. 코로나19 사태가 장기화되면서 2020년 6월 싱가포르 창이공항점 개점 이후 멈추다시피 했던 신규 출점이 683일 만에 재개됐다.

시드니 중심상업지구에 문을 여는 시드니 시내점은 총 3개층에 전체 면적 약 3000㎡(907평) 규모로 화장품, 향수, 주류, 시계, 주얼리 카테고리 150여개 브랜드가 입점했다. 롯데면세점은 2018년 8월 제이알듀티프리(JR Duty Free)로부터 호주·뉴질랜드 5개 면세점을 인수한 후 2019년 1월 국내 면세업계에선 처음으로 오세아니아 시장에 진출, 이번에 오세아니아 지역 첫 신규 매장을 냈다. 화장품은 호주 현지 소매가 대비 평균 15% 저렴한 가격 경쟁력을 내세우고, 주류와 시계는 호주와 뉴질랜드 내국인을 겨냥한 마케팅을 펼친다는 방침이다. 이를 통해 향후 10년간 1조원의 매출을 낸다는 목표다.

호주 면세 시장 규모는 코로나19 이전 기준 연간 1조원 수준이다. 롯데면세점을 비롯해 듀프리(Dufry), 디에프에스(DFS), 하이네만(Heinemann) 등 글로벌 면세점 간의 경쟁이 치열하다. 롯데면세점은 시드니 시내점을 발판 삼아 호주 최대 면세사업자로 발돋움한다는 계획이다.

코로나19로 한때 해외 전 매장의 문을 닫았던 롯데면세점은 현재 공항 셧다운으로 임시 휴점 중인 베트남 나트랑깜란공항점을 제외한 나머지 매장의 영업을 재개했다. 올 1월부터 4월까지 롯데면세점 해외 매출은 지난해 같은 기간보다 140% 가까이 증가했다. 롯데면세점은 올해 기존 해외점의 내실 다지기와 함께 베트남 다낭 시내점 등 신규 매장 오픈을 통해 해외 매출 2500억원을 달성한다는 목표다. 내년에는 베트남 하노이 시내점 신규 오픈도 예정돼 있다.

해외여행이 본격화되면서 면세업계의 내국인 대상 마케팅도 이달부터 공격적으로 진행되고 있다. 신라면세점은 인천공항공사와 협업해 이날부터 업계 최초로 ‘면세품 인도장 모바일 순번발권 서비스’를 시작했다. 신라면세점 모바일 애플리케이션(앱)을 통해 인도장에서 면세품을 찾아야 하는 고객이 대기 인원 확인과 대기표 발권을 모바일로 할 수 있도록 한 서비스다. 고객 대기 시간을 줄여 인도장 혼잡이 줄어들 것으로 예상됐다. 신라면세점은 앞서 구매 고객 대상 S리워즈 최대 100만 포인트(현금 120만원 상당)를 증정하는 경품 추첨 행사도 시작했다. 서울점 영업시간도 지난달 30일부터 1시간 연장했다. 신세계면세점은 이달 뷰티 매장 개편에 이어 대대적인 매장 리뉴얼을 진행한다. 지난 2년간 휴점 상태였던 면세점 인기 카테고리인 전자·캐릭터·식품 매장을 다시 오픈하고 식품, 건강기능식품 등 매장을 새롭게 구성한다.

한국면세점협회에 따르면 지난 3월 국내 면세점 매출은 1조6629억원으로 전월(1조4279억원) 대비 16.46% 개선됐다. 1월 2022 베이징 동계 올림픽에 따른 중국 봉쇄 영향 등에 1조1000억원대까지 주저앉았던 면세점 매출이 1조6000억원대까지 회복된 모습이다. 면세업계 관계자는 "코로나19 영향으로 어느 산업보다 웅크렸던 면세업계가 리오프닝 흐름에 따라 본격적인 회복을 위한 기지개를 켜고 있다"며 "국가 간 움직임이 다시 예전처럼 활발해지는 시기 시장 선점을 위한 경쟁 역시 본격화할 것"이라고 말했다.

김유리 기자 yr61@asiae.co.kr