성동구, 지능형 민원서식 작성 도우미 서비스 구축...강서구, ‘테마지도 모바일 앱 서비스’ 시행

[서울시 자치구 뉴스]성동구, 어렵고 복잡한 민원서식 음성·터치로 자동 작성 공공 마이데이터로 개인정보 항목 서식 자동 입력 · 올해까지 구·동주민센터 10개소에 시범서비스 구축 혁신적 민원행정서비스 실현할 것...강서구, 증강현실모드 활용 주변 시설물 정보 더욱 생생하게 확인 가능...중구 주민 돌봄조합 틈새 돌봄부터 일자리 창출까지

민원실 키오스크는 홈페이지와 연계돼 외부에서도 민원 대기현황을 확인할 수 있다.

[아시아경제 박종일 기자] 성동구(구청장 정원오)는 행정안전부가 주관하는 '2022년 첨단 정보기술 활용 공공서비스 촉진사업'(이하 ‘첨단서비스’)에 최종 선정돼 ‘지능형 민원서식 작성 도우미 서비스’를 구축 ·도입한다고 밝혔다.

‘지능형 민원서식 작성 도우미 서비스’는 인공지능을 통해 민원서식을 간편하게 작성하도록 도와주는 서비스다. 어르신, 장애인 등 정보취약계층이 공공기관의 민원서류 작성 시 키오스크를 통해 신분증 인증 및 확인, 공공기관이 보유한 개인정보를 활용하는 ‘공공 마이데이터’를 적용해 개인정보 항목이 서식에 자동으로 기입되도록 한다.

어려운 행정 용어와 질의사항은 음성인식을 통해 인공지능이 답변하여 민원서식을 간편하게 작성하도록 지원한다.

첨단서비스는 2020년 제주도에서 시범 구축, 지난해 고도화를 거친 사업으로, 구는 해당 서비스를 더욱 고도화하고 포용성을 높여 전국 확산의 발판을 마련할 계획이다.

이에 키오스크를 활용해 작성이 가능한 민원서식 종류를 30종 이상으로 확대한다. 공급자 입장에서 구축된 25종 민원서식의 낮은 활용도와 불편한 조작방식을 전면 개편, 민 ·관 ·전문가 협력거버넌스인 ‘성동형 리빙랩’을 구축, 시스템 구축 전 과정을 수요자 관점에서 재조정할 계획이다.

메인화면에 큰 글씨화면창 기능을 추가하고 점자 키패드로 디지털 촉지도를 고도화해 저시력자와 시각장애인도 자유롭게 이용할 수 있게 할 계획이다. 온라인 인증만 가능했던 신분증도 오프라인으로 종류를 확대하고 IC 운전면허증을 직접 인식할 수 있게 해 모바일 운전면허증 신분 확인 시간도 단축한다. 구정 정책홍보, 코로나19 현황 등 정보를 추가로 표출하며 음성인식 챗봇 기능도 확대할 예정이다.

민원대기현황 및 수어음성 안내시스템 등 선도적인 민원서비스를 추진하고 있는 구는 스마트기술을 활용해 도시의 포용성을 높이는 ‘스마트포용도시’를 최우선 가치로 두고 있는 만큼 이번 공모과제에서 포용성을 높인 설계 표준안을 마련할 계획이다. 이달 사업계획 수립과 7월 용역수행 사업자 선정을 거쳐 구와 동주민센터 10개소에 시범서비스를 구축, 올해 안에 조속히 마무리할 예정이다.

정원오 성동구청장은 “코로나 팬데믹에 대응하는 비대면 행정서비스 제공으로 행정서비스의 혁신을 가져올 것”이라며 “첨단 기술을 활용해서 민원 편의성을 높여 디지털 약자도 더욱 손쉽게 사용할 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

스마트폰을 켜면 강서구의 다양한 공공, 생활정보가 눈앞에 생생하게 펼쳐진다.

서울 강서구(구청장 노현송)는 증강현실(AR) 기술을 활용한 ‘테마지도 모바일 앱 서비스’를 시행한다고 밝혔다.

‘테마지도 앱 서비스’는 안전, 복지, 문화 등 공공분야의 시설 정보를 스마트폰을 통해 한눈에 확인할 수 있는 모바일 지도 서비스다.

모바일 앱 서비스를 통해 주민생활과 밀접한 관련이 있는 각종 생활정보, 시설물 정보 등 다양한 위치 기반 정보들을 주민들이 언제, 어디서나 쉽고 편리하게 확인할 수 있도록 돕는다는 취지다.

구는 지난 2020년 지역 내 공공, 생활정보들을 테마별로 담은 온라인 테마지도를 구축, 구청 누리집을 통해 서비스를 시행했다.

재난안전시설물을 비롯한 다양한 정보들을 지속적으로 반영하는 등 활용성을 높여왔지만 스마트폰으로 테마지도를 이용하는 데는 불편함이 있었다.

이에 구는 테마지도의 활용성과 편의성을 한층 더 높이고자 증강현실(AR) 기술을 적용, 모바일 앱으로 구현했다.

스마트폰에 앱을 설치하면 지역 내 ▲비상대피시설 ▲비상소화시설 ▲무더위 쉼터 ▲공영주차장 ▲노약자 셔틀버스 ▲공원 ▲문화유적 ▲산책길 ▲복지시설 ▲공중화장실 ▲토지거래허가구역 등 일반지도로는 확인하기 어려운 공공시설 관련 정보를 테마별로 쉽게 찾아볼 수 있다.

구 지역내에 있는 시설이라면 소방서, 경찰서와 국가기관에서 설치·관리하고 있는 시설 정보까지 다양하게 제공받을 수 있다.

특히 현재 사용자가 있는 위치를 중심으로 주변 시설들을 한 눈에 볼 수 있고, 원하는 시설을 선택하여 시설명, 주소, 연락처 등 세부정보를 확인할 수 있다.

또, 앱 상의 AR버튼을 눌러 증강현실 모드로 진입하면 카메라를 통해 주변 시설물들의 정보를 더욱 실감나게 알아볼 수 있는 장점도 있다.

테마지도 앱은 스마트폰으로 강서구 누리집에 접속, 첫 화면 메뉴 중 ‘강서소식-공지/새소식’에서 내려 받을 수 있으며, 이달 중으로 모바일 앱마켓에서도 이용할 수 있게 된다.

구는 테마지도 앱 서비스 항목을 점차적으로 확대하고 정보를 최신화, 주민들이 지속적으로 편리하게 이용할 수 있도록 할 계획이다.

노현송 구청장은 “지역의 다양한 정보를 모두 모은 테마지도 모바일 앱 서비스가 주민들에게 실질적으로 도움이 되길 바란다”라며 “앞으로도 주민들이 필요로 하는 다양한 위치정보 서비스를 발굴해 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

이에 대한 자세한 문의는 강서구 부동산정보과로 하면 된다.

중구(구청장 서양호)가 '중구형 서로돌봄 The함께 프로젝트' 추진을 통해 주민주도형 지역공동체 돌봄서비스를 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다.

지난 2020년 보건복지부 사회서비스분야 사회적경제 육성·지원 공모 사업 '주민참여형 돌봄조합 육성' 부문에 선정된 '중구형 서로돌봄 The함께 프로젝트'는 3개년 프로젝트로, 사회서비스 주민조합을 구성해 공적 돌봄사업의 틈새를 지원하기 위해 기획됐다.

구 관계자는 "3차년도를 맞는 올해는 1억여 원을 투입해 지난 2년간 구축한 주민주도형 돌봄플랫폼을 더욱 강화할 계획"이라며 "중구-주민돌봄공동체-중구사회적경제 통합지원센터가 유기적으로 협력해 돌봄지원체계를 더욱 공고히 하고, 지역 내 돌봄사각지대를 적극 발굴해 수혜계층을 확대할 것"이라 밝혔다. 또 "주민 돌봄조합의 역량을 강화해 사회적경제 조직으로 성장시킴으로써 지속가능한 지역공동체 돌봄체계를 구축하는 것을 궁극적인 목표로 하고 있다"고 덧붙였다.

구는 지난 1·2차년도 '중구형 서로돌봄 The함께 프로젝트'를 통해 지역 내 돌봄수요에 대응할 주민돌봄공동체를 발굴하고 프로그램 운영을 위한 유휴공간을 확보해 ▲아동·청소년 돌봄지원 ▲발달장애인 돌봄 및 발달장애인 가족 치유 프로그램 운영 ▲노인·1인 가구 먹거리 나눔 등 주민 스스로 기획한 돌봄사업 운영을 지원해 왔다.

실례로 주중 비어 있는 교회 주차장에 인조잔디구장을 조성해 아이들이 뛰어놀 수 있는 공간을 마련, 주민센터 내 공유부엌 공간을 리모델링해 어르신 먹거리 나눔을 위한 공간으로 활용하기도 했다.

현재 지역 내 주민돌봄공동체는 총 3개 조직으로 아동돌봄조합 '더자람', 발달장애돌봄조합 '아낌없이 주는 나무', 지난해 신규 발굴한 '청구동 The 함께 돌봄사업단'이 있다. '더자람'과 '아낌없이주는나무'는 사업 초기 돌봄공동체로 참여해 사회적경제 교육과 멘토링, 수익모델창출 컨설팅 과정을 거쳐 2021년 사회적협동조합 인가를 받았다.

코로나19로 야외활동이 어려운 요즘 '더자람 사회적협동조합'의 인라인·축구 프로그램과 '청구동 The함께돌봄 사업단'의 남산 야외체험 프로그램 등은 아동·청소년뿐만 아니라 맞벌이 학부모들에게도 큰 호응을 얻고 있다.

한편, '아낌없이주는나무 사회적협동조합'은 발달장애인을 대상으로 일자리 연계형 직능교육 프로그램을 실시해 지역 내 유휴인력의 일자리 창출에도 기여하고 있다. 실제로 조합의 바리스타 교육과정인 '맘티처 열매프로젝트'를 통해 발달장애 청소년이 중구 교육지원센터 '이로움' 내에 있는 카페를 위탁 운영하는 기회를 얻기도 했다.

구는 주민주도형 돌봄사업이 공적 돌봄서비스가 미치지 못하는 틈새계층에까지 확대될 수 있도록 내실있는 운영으로 탄탄한 지역사회 돌봄네트워크를 구축해 나갈 방침이다. 또 주민강사단을 양성하고 맞춤형 일자리교육을 실시하는 등 프로젝트 종료 후에도 주민조직이 자립할 수 있도록 전문역량 강화에 집중 투자할 계획이다.

서양호 구청장은 "지역주민들이 연대해 지역 내 돌봄 문제를 스스로 해결, 일자리 창출에까지 기여하는 바람직한 사회적경제 조직으로 자리 잡을 수 있도록 제도적·정책적 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.

박종일 기자 dream@asiae.co.kr